Incident manager (dispo septembre)

Dans le cadre des activités de la Direction des Systèmes d’Information et plus particulièrement du service Qualité et Engagement de Service, nous recherchons un Incident Manager afin d’accompagner la gestion des incidents majeurs du SI d’un grand groupe.

La mission consiste à piloter et coordonner les cellules de gestion des incidents majeurs IT.

Le prestataire assurera également la communication autour de l’avancement et de la résolution des incidents auprès des différentes directions métiers concernées, ainsi que la traçabilité et le suivi des incidents majeurs.

La mission sera réalisée au sein d’une équipe d’environ 6 personnes réparties sur plusieurs data centers, avec une présence principale à Niort.

Prestations attendues

Le prestataire devra notamment assurer les missions suivantes :

• Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT :

  • Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de prévenir leur réapparition afin d’améliorer l’efficacité des systèmes d’information,

  • Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs,

  • Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque situation,

  • Contribuer à la réduction des interruptions de service et de leurs impacts métiers,

  • Collaborer avec les différentes équipes IT afin de définir des plans d’actions visant à sécuriser les environnements et prévenir les récurrences,

  • Garantir la traçabilité de l’ensemble des incidents pris en charge,

  • Réaliser un reporting régulier de l’activité.

• Assurer la gestion des communications relatives aux incidents :

  • Diffuser une information claire, qualitative et régulière sur les incidents et leur résolution,

  • Maintenir une communication de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Compétences attendues

• Bonne connaissance des processus ITIL,

• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des problèmes,

• Expérience sur un outil ITSM type ServiceNow.

Informations complémentaires

• Démarrage de mission : septembre 2026

• Mission longue