Incident Manager F/H

Incident Manager (H/F)

CDI - Temps plein - Hybride - Toulouse

Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery .

Votre rôle ?

En tant qu’ Incident Manager IT , vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et d’assurer un service de qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus.

Et si on parlait de vos missions maintenant ?

Vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

• Gérer le cycle de vie des incidents , de l’identification à la résolution
• Coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration.
• Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.
• Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
• Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d’améliorations continues.
• Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI, SLA, …)
• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

Profil recherché :

Ce nous recherchons chez vous ?

• Vous disposez d’un e formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine informatique
• Vous av ez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire

Compétences Techniques :

• Connaissance approfondie des réseaux (VPN, communication, câblage, routeur…)
• Connaissance des normes de sécurité et des meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
• Connaissance en intégration SOC (parsing, collecteurs)
• Connaissance sur les outils de détection (SIEM, EDR,…)
• Compréhension de l’environnement dans lequel évolue l’entreprise(secteur, clients…).

Méthodologies :

• Maîtrise du processus ITIL (certification ITIL v3/v4 appréciée).
• Expérience dans des environnements IT critiques / production .

Vous êtes sans doute notre candidat idéal, si vous êtes :

• Excellentes capacités de communication (orale et écrite).
• Leadership, sang-froid, esprit d’analyse et sens des priorités .
• Capacité à travailler en transverse et à fédérer dans l’urgence.
• Véritable chef de projet , et doté de capacité de pilotage
• Intéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.

Si vous êtes prêt à vous investir dans le développement de technologies innovantes aux côtés d’une équipe de passionnés aux compétences diverses , alors GO GO GO et envoyez votre candidature à [email protected] .