Incident Manager (F/H)

Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? 🚀

Chez K-LAGAN nous faisons vivre chaque projet grâce aux talents qui le portent, en alliant expertise technique et accompagnement personnalisé.

Aujourd’hui, nous recherchons un.e Incident Manager pour rejoindre l’un de nos clients du secteur de l’assurance, basé à Niort.

Votre futur environnement

Vous intervenez au sein d’une DSI d’envergure sur des sujets stratégiques liés à la gestion des incidents majeurs et à la continuité de service.
Votre rôle : coordonner, piloter et améliorer la gestion des incidents afin de limiter les impacts métiers et garantir la qualité de service.

Vos missions

• Piloter le cycle de vie des incidents majeurs IT, de leur détection jusqu’à leur résolution

• Coordonner les cellules de crise et animer les différents acteurs impliqués

• Assurer le suivi des incidents critiques et garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes

• Analyser les impacts techniques et métiers afin de définir les actions prioritaires

• Réduire les temps d’interruption de service et limiter les impacts pour les utilisateurs

• Identifier les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’actions préventives

• Collaborer avec les équipes infrastructure, production, support et applicatives pour sécuriser les environnements

• Garantir la traçabilité et la qualité des informations liées aux incidents

• Participer aux analyses post-mortem et au suivi des plans d’actions

• Réaliser un reporting régulier de l’activité et des indicateurs de performance

Environnement technique

• ITIL v3 / ITIL Foundation

• ServiceNow

• Gestion des incidents majeurs et Problem Management

• Outils de supervision et de ticketing

• Environnement SI complexe / production

Le profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience avec une solide expérience en gestion d’incidents majeurs en environnement de production

• Bonne maîtrise des processus ITIL

• Capacité à gérer des situations critiques avec calme et méthode

• Excellent relationnel et communication adaptée aux interlocuteurs techniques et métiers

• Esprit d’analyse, sens des priorités et réactivité

• Une expérience dans le secteur assurance ou bancaire est un plus

Les conditions

• Localisation : Niort

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Démarrage : sous 2 à 3 mois

• Contrat : CDI ou freelance

• Rémunération / TJM : selon profil et expérience

Pourquoi rejoindre K-LAGAN ?

• Un accompagnement de proximité dans votre évolution de carrière

• Afterworks et événements réguliers

• Formations et montée en compétences

• Avantages CDI : RTT, jour d’anniversaire offert, etc.

Qui sommes-nous ?

Chez K-LAGAN, nous mettons l’humain et la durabilité au centre des projets technologiques : Data & IA, développement logiciel, QA, cybersécurité et agilité.

Notre filiale française s’appuie sur l’expertise et la vision de K-LAGAN Group, acteur de la tech depuis près de 20 ans.

Your Growth, Our Vision 🤖

• Minimum 5 ans d’expérience avec une solide expérience en gestion d’incidents majeurs en environnement de production

• Bonne maîtrise des processus ITIL

• Capacité à gérer des situations critiques avec calme et méthode

• Excellent relationnel et communication adaptée aux interlocuteurs techniques et métiers

• Esprit d’analyse, sens des priorités et réactivité

• Une expérience dans le secteur assurance ou bancaire est un plus