Incident Manager

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe assurantiel, le consultant intègre le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique. L'environnement est réparti sur 3 datacenters avec une équipe de 6 personnes.

Missions

• Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT : qualification, coordination, résolution et clôture
• Piloter les cellules de crise et assurer la coordination des équipes techniques impliquées
• Analyser les impacts métiers et techniques pour apporter une réponse adaptée à chaque situation
• Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches préventives
• Assurer la communication régulière auprès des Directions métiers tout au long du cycle de résolution
• Contribuer à la réduction des durées d'interruption de service
• Garantir la traçabilité de l'ensemble des incidents et produire un reporting régulier
• Travailler en transverse avec les différents services de la DSI pour sécuriser la récurrence

Outils & Environnement

• Gestion des incidents majeurs IT (pilotage de cellule de crise)
• ITIL (gestion d'incidents et de problèmes)
• ServiceNow (ITSM)
• Communication de crise / stakeholder management
• Reporting & analyse de la récurrence des incidents

Conditions de travail

• Démarrage : septembre 2026
• Localisation : Niort (86)
• Type de mission : Prestation IT

1. Expert en gestion des incidents majeurs IT (pilotage de cellule de crise)
2. Confirmé en ITIL (gestion d'incidents et de problèmes)
3. Confirmé sur ServiceNow (ITSM)
4. Expert en communication de crise / stakeholder management
5. Confirmé en reporting & analyse de la récurrence des incidents