Incident Manager (H/F) Paris 19e

Incident Manager (H/F)

Localisation : Paris 19ᵉ

Contrat : mission évolutive

Démarrage : ASAP

Rémunération : 38 000 € à 40 000 € brut annuel,

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Incident Manager (H/F). Vous intégrerez une équipe composée de 3 Incident Managers et jouerez un rôle clé dans le pilotage, la coordination et le suivi des incidents afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des différentes équipes internes et partenaires externes pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents tout en veillant au respect des processus établis.

Vos missions

Coordination et suivi des incidents

• Identifier et qualifier quotidiennement les incidents ;

• Veiller à la bonne attribution et à la priorisation des incidents déclarés ;

• Assurer la coordination entre les différentes équipes internes et/ou prestataires externes ;

• Garantir le suivi des incidents sur l'ensemble de la chaîne de résolution jusqu'à leur clôture.

Gestion des incidents majeurs et critiques

• Piloter ou participer aux cellules de crise opérationnelles ;

• Coordonner les actions nécessaires à la résolution des incidents critiques ;

• Alerter le management en cas de dysfonctionnement ou d'écart constaté dans les processus.

Reporting et amélioration continue

• Établir et communiquer des rapports périodiques sur le traitement des incidents ;

• Analyser les causes des incidents, les délais de résolution et les indicateurs opérationnels ;

• Assurer la communication auprès des managers, des équipes concernées et des clients ;

• Contribuer à la mise en place de plans d'actions visant à améliorer la qualité de service ;

• Participer aux différents comités liés à la gestion des incidents (comités techniques, revues de service, etc.) ;

• Maintenir et enrichir la base de connaissances.

Profil recherché

Expérience

• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire en gestion d'incidents, coordination de support ou exploitation informatique.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 ;

• Maîtrise d'Outlook ;

• Connaissance des outils de reporting et d'analyse tels que QlikView ;

• Compréhension des processus de gestion des incidents et de la qualité de service.

Qualités personnelles

• Excellent sens de l'organisation ;

• Sens du service et de la satisfaction client ;

• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence ;

• Aisance relationnelle et communication transverse ;

• Esprit d'analyse et de synthèse ;

• Rigueur et réactivité.