Incident Manager / Ingénieur Support Production N3

Contexte

Dans le cadre d’une mission pour un grand compte, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur Support Production N3 pour intervenir au sein d’une équipe RUN sur une plateforme applicative à forts enjeux de disponibilité.

Vous aurez pour rôle de garantir la stabilité, la performance et la continuité de service du SI, en assurant la supervision opérationnelle, la gestion des incidents de production et l’amélioration continue des processus RUN.

Missions

• Superviser quotidiennement les applications, interfaces, flux et infrastructures.
• Prendre en charge les incidents escaladés par les niveaux N1/N2.
• Qualifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents.
• Piloter les contributeurs techniques : développement, infrastructure, partenaires.
• Garantir le respect des SLA et suivre les KPI RUN : disponibilité, MTTR, volumétrie incidents.
• Produire les RCA et contribuer au problem management.
• Suivre les mises en production et organiser la surveillance post-MEP.
• Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la robustesse de la plateforme.

Compétences attendues

• Expérience confirmée en support production / incident management / RUN applicatif.
• Bonne capacité d’analyse de logs applicatifs.
• Connaissances SQL.
• Scripting Python, Bash ou équivalent.
• Environnement Linux.
• Bonne compréhension des architectures SI : applications, API, bases de données, infrastructures.
• Outils de ticketing type JIRA.
• Culture ITIL : incident, problem, change management.
• Expérience en environnement de production haute disponibilité.

Qualités attendues

• Calme en situation de crise.
• Rigueur d’analyse.
• Très bon relationnel.
• Communication claire avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Bonus appréciés

• Certification ITIL.
• Méthodes Agile / Kanban.
• Outils de supervision / observabilité.
• AIOps, analyse de logs assistée, détection d’anomalies.
• Sensibilité sécurité et qualité logicielle.

1. Expérience confirmée en support production / incident management / RUN applicatif
2. Bonne capacité d’analyse de logs applicatifs
3. Connaissances SQL
4. Scripting Python, Bash ou équivalent
5. Environnement Linux
6. Bonne compréhension des architectures SI : applications, API, bases de données, infrastructures
7. Maîtrise des outils de ticketing type JIRA
8. Culture ITIL : incident, problem, change management
9. Expérience en environnement de production haute disponibilité
10. Qualités personnelles : calme en situation de crise, rigueur d’analyse, très bon relationnel, communication claire avec des interlocuteurs techniques et non techniques, esprit d’équipe et sens du service
11. Bonus appréciés : Certification ITIL, Méthodes Agile / Kanban, outils de supervision / observabilité, AIOps, analyse de logs assistée, détection d’anomalies, sensibilité sécurité et qualité logicielle