ANDEMA
Incident / Problem / Process Manager
Expertises
il y a 1 mois
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Information importante
Type de contrat:
CDI
Localisation :
Lille, France
Mode de travail :
Sur site
Publié le :
25 septembre 2026
Le besoin
Dans le cadre de l?accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT.
Vos missions principales :
Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes
Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu?à résolution
Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives
Suivre les KPI, SLA et plans d?amélioration
Faire évoluer et optimiser les processus ITIL
Animer les instances de suivi et produire le reporting associé
Contribuer à l?amélioration continue de la qualité de service IT
**Profil candidat:**Profil recherché :
Expérience significative en Incident Management, Problem Management et/ou Process Management
Bonne maîtrise des environnements ITIL et des processus de gestion des services IT
Expérience en coordination transverse et avec différents interlocuteurs techniques et métiers
Aisance dans le pilotage, l?analyse et le suivi d?actions
Bon relationnel et capacité à évoluer dans des environnements complexes
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