Infirmière / infirmier

Offre d’emploi : Infirmier / Infirmière – Télésecrétariat médical (FR/EN)

Lieu : Tanger
Type de poste : télésecrétaire
Horaires : Entre 7h00 et 19h00, selon les shifts
Langues requises : Français courant et bon niveau d’anglais

À propos de nous

Dans le cadre du développement de notre service de télésecrétariat médical, nous recherchons une infirmière ou un infirmier sérieux, organisé et doté d’un excellent sens de la communication pour assurer la gestion des appels téléphoniques et la prise de rendez-vous pour des médecins exerçant en Europe.

Vous intégrerez une équipe dynamique qui accompagne les professionnels de santé dans la gestion quotidienne de leurs appels et de leurs rendez-vous, tout en garantissant un accueil téléphonique professionnel et de qualité à leurs patients.

Vos principales missions

• Réceptionner les appels téléphoniques des patients et répondre à leurs demandes avec courtoisie, empathie et professionnalisme.
• Répondre principalement en français, avec la capacité de communiquer en anglais lorsque cela est nécessaire.
• Prendre, modifier et annuler les rendez-vous des patients selon les disponibilités des médecins.
• Gérer les agendas médicaux et assurer le suivi des demandes de rendez-vous.
• Identifier le motif de l’appel et orienter les patients vers le médecin ou le service approprié, selon les consignes établies.
• Transmettre les messages aux médecins et aux équipes concernées de manière claire et précise.
• Appliquer les procédures internes et respecter strictement la confidentialité des informations médicales et personnelles.
• Assurer une communication professionnelle avec des patients issus de différents pays et environnements culturels.
• Utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion des appels et des rendez-vous.

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui possède idéalement une formation en soins infirmiers et qui souhaite mettre ses compétences au service de la relation avec les patients.

Les compétences indispensables :

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bon niveau d’anglais permettant de comprendre les patients et de répondre clairement à leurs demandes.
• Très bonne élocution et voix agréable au téléphone.
• Sens de l’écoute, patience, empathie et discrétion.
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs appels et demandes.
• Aisance avec l’informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Ponctualité, fiabilité et respect des procédures.

Une expérience en milieu hospitalier, en cabinet médical, en centre d’appels ou en télésecrétariat médical constitue un atout.

La connaissance d’autres langues européennes est également appréciée.

Horaires de travail

Le service fonctionne entre 7h00 et 19h00. Les horaires sont organisés en shifts, selon le planning établi.

Le candidat ou la candidate doit pouvoir travailler sur les plages horaires attribuées et assurer une présence régulière conformément au planning.

Les modalités de travail, le nombre d’heures hebdomadaires et les possibilités de télétravail seront précisés lors de l’entretien.

Ce que nous proposons

• Un poste au sein d’un service de télésecrétariat médical en développement.
• Un environnement de travail structuré et une équipe à taille humaine.
• Une activité variée, en contact avec des patients et des professionnels de santé de plusieurs pays européens.
• Une formation aux outils informatiques, aux procédures internes et à la gestion des agendas médicaux.
• L’occasion de valoriser vos connaissances médicales, vos compétences linguistiques et votre sens du service.
• Des conditions de travail et une rémunération à discuter en fonction du profil, de l’expérience et du régime de travail.

Comment postuler ?

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ?

Envoyez-nous votre CV accompagné de quelques lignes de présentation précisant votre expérience, votre niveau de français et d’anglais ainsi que vos disponibilités.

Nous recherchons avant tout une personne professionnelle, fiable, à l’écoute et capable d’offrir un accueil téléphonique de qualité aux patients.

Rejoignez notre équipe et contribuez à améliorer l’accueil et le suivi des patients au quotidien !

Rémunération : 5.000,00DH à 6.500,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel