Ingénieur de Production Applicative Senior – RUN & Transfert de Compétences

Contexte

Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme applicative critique à forte volumétrie de données, nous recherchons un Ingénieur de Production Applicative Senior.
La mission combine deux enjeux majeurs :

• assurer l'exploitation, la surveillance et le traitement des incidents sur un environnement de production complexe ;
• accompagner progressivement l'infogérant dans sa montée en compétence afin de le rendre autonome sur les activités de RUN.

Le consultant intervient en co-activité avec les équipes d'exploitation et l'infogérant, dans un environnement multi-technologies fonctionnant 24/7.

Missions

1. Exploitation et gestion des incidents

• Participer à l'exploitation quotidienne et à la surveillance des applications.
• Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de production.
• Identifier les causes d'anomalies sur des chaînes applicatives comportant plusieurs composants et technologies.
• Suivre les incidents dans les outils de ticketing en place.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Contrôler la bonne exécution des traitements et la fraîcheur des données.
• Contribuer à l'amélioration de la supervision et des mécanismes de détection.

2. Analyse des chaînes applicatives
   Intervenir notamment sur des chaînes critiques comprenant :

• réception et traitement de fichiers ;
• échanges avec différents systèmes partenaires ;
• traitements middleware ;
• alimentation et interrogation des bases de données ;
• traitements de mobilité ;
• génération et contrôle des exports ;
• alimentation des outils de supervision ;
• contrôle de disponibilité et de fraîcheur des données.

Le consultant devra être capable de comprendre rapidement les dépendances entre les différents composants afin d'identifier l'origine d'un incident et d'en assurer ou piloter la résolution.

3. Documentation et industrialisation du RUN

• Rédiger et maintenir les procédures de détection et de traitement des incidents.
• Formaliser les procédures de résolution d'incidents (IRP / runbooks).
• Enrichir et structurer les contrôles quotidiens de production (« Morning Check »).
• Capitaliser les connaissances issues des incidents rencontrés.
• Centraliser et maintenir la documentation dans les outils collaboratifs de type SharePoint / Wiki.
• Concevoir des outils d'aide au diagnostic et à la résolution.
• Identifier les opérations pouvant être automatisées.

L'objectif est de disposer d'une documentation suffisamment claire et opérationnelle pour être utilisée sans dépendance vis-à-vis du consultant.

4. Transfert de compétences vers l'infogérant
   Une composante essentielle de la mission consiste à accompagner la montée en autonomie de l'équipe d'exploitation.
   À ce titre, le consultant devra :

• transmettre progressivement les connaissances techniques et fonctionnelles ;
• accompagner l'infogérant lors du traitement des incidents ;
• organiser des mises en situation sur des scénarios représentatifs ;
• évaluer le niveau d'autonomie atteint ;
• identifier les éventuels écarts de compétences ;
• construire un plan de formation adapté ;
• fournir les procédures et outils nécessaires à la détection et à la correction des incidents.

La réussite de la mission sera notamment mesurée par la capacité de l'infogérant à prendre en charge de manière autonome les incidents récurrents et les principales chaînes applicatives.

Livrables attendus

• Procédures de détection d'incidents documentées sur les chaînes critiques ;
• Procédures de résolution d'incidents / runbooks à jour ;
• Contrôles quotidiens de production structurés et documentés ;
• Base documentaire centralisée et exploitable par les équipes RUN ;
• Outils d'aide au diagnostic et à la correction ;
• Évaluation de l'autonomie de l'infogérant par mises en situation ;
• Identification des écarts et plan de formation associé ;
• Transfert effectif des connaissances permettant une prise en charge autonome des activités d'exploitation.

Finalité de la mission : sécuriser l'exploitation actuelle tout en réduisant progressivement la dépendance à l'expertise individuelle grâce à la documentation, à l'industrialisation et au transfert de compétences vers l'infogérant.

Expertise souhaitée

Environnement technique :

1. Compétences indispensables :

• Windows Server
• Kubernetes
• Middleware applicatif
• IIS
• RabbitMQ
• SQL
• PostgreSQL et/ou Oracle
• Exploitation d'environnements de production complexes

2. Compétences importantes :

• PowerShell
• Shell scripting
• Ansible
• Azure
• Azure DevOps
• Octopus Deploy
• Helm

3. Compétences complémentaires :

• Outils de supervision, notamment Zabbix ou équivalent
• Protocoles et mécanismes d'échange de fichiers
• Architecture des systèmes d'information
• Automatisation des opérations de production
• Gestion et analyse de logs

Compétences / Technologies et outils

• PostgreSQL (9 ans)
• IIS (9 ans)
• Azure DevOps (9 ans)
• Oracle (9 ans)
• RabbitMQ (9 ans)
• Zabbix (9 ans)
• Ansible (9 ans)
• Windows Server (9 ans)
• PowerShell (9 ans)
• Kubernetes (9 ans)
• SharePoint (9 ans)

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Paris
• 2 jours de télétravail par semaine
• Date de démarrage : ASAP
• Mission de longue durée
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité : 8 à 10 ans minimum d'expérience

1. Formation supérieure en informatique, Bac+3 minimum
2. Minimum 10 ans d'expérience professionnelle
3. Expérience significative en exploitation applicative et production
4. Expérience sur des environnements critiques et multi-technologies
5. Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents
6. Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux de données
7. Capacité à intervenir sur des incidents impliquant plusieurs couches techniques
8. Expérience dans la rédaction de procédures d'exploitation et de runbooks
9. Capacité à entrer rapidement dans un environnement fonctionnel et technique complexe
10. Capacité à poser les bonnes questions pour comprendre progressivement le fonctionnement d'un système
11. Capacité à analyser méthodiquement un incident et distinguer symptômes et causes
12. Capacité à conserver une vision globale de l'architecture lors des investigations
13. Travail autonome tout en collaborant avec plusieurs équipes
14. Capacité à synthétiser et transmettre efficacement ses connaissances
15. Respect des procédures et contraintes d'un environnement de production critique
16. Capacité à alerter de manière proactive lorsqu'un engagement ou un niveau de service risque de ne pas être tenu