Ingénieur DevOps - Service-Now

Contexte

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l’objectif d’assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertise et développement Service-Now.

Missions

• Communication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire.

• Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels.

• Reporting d'avancement à son pilote.

• Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment, plus particulièrement paramétrages et maintenance des :

  • Catalogues, catégories de catalogues.

  • Catalog items et leurs variables.

  • Workflow : approbations et tâches du catalog item.

  • Catalog UI policies.

  • Catalog client scripts.

• Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets.

• Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme.

• Design et implémentation de scripts pour les besoins du DEV, en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agiles.

• Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning).

• Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts.

• Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue.

• Installation, configuration et divers paramétrages.

• Alimentation du backlog des services de production (CI/CD, Continuous Operation, Time2fix, ...) en complément des informations collectées auprès des ingénieurs OPS.

• Apport d’expertise autour de la pratique DEVOPS.

Connaissances techniques

• Développement Script include et script AJAX.

• Paramétrage et testing interface.

• Mise en place et configuration base de connaissance.

• Service Now CSA / Service Now CIS.

• Anglais.

• Connaissance des environnements de production et containers.

• Connaissance de l'intégration continue.

• Connaissance des infrastructures / serveurs / OS / base de données / flux / firewall.

• Connaissance en infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) privé ou public.

• Maîtrise de l’ordonnancement (Schedulers).

• Connaissance des pratiques Agile et DevOps.

• Connaissance de l'intégration continue (Continuous Integration) : outil de gestion de versions, référentiel du code source (GitLab, Bitbucket, ...), référentiel binaires (Nexus, Artifactory…), orchestration (Jenkins, …).

• Connaissance de la livraison continue (Continuous Delivery) : gestion de configuration d’environnement, déploiement, infrastructure as code (Ansible, Puppet, Chef).

• Connaissance des processus et outils du Time2fix et Time2repair.

Expérience

• 3-5 ans inclus dans l'environnement de la prestation.

1. 3-5 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation
2. Connaissance en Service Now CSA / Service Now CIS
3. Maîtrise du développement Script include et script AJAX
4. Compétences en paramétrage et testing interface
5. Mise en place et configuration de base de connaissance
6. Bonne maîtrise de l'anglais
7. Connaissance des environnements de Production et Containers
8. Expertise autour de la pratique DEVOPS
9. Connaissance de l'intégration Continue et de la Livraison Continue
10. Connaissance des infrastructures (serveurs, OS, base de données, flux, firewall)
11. Connaissance en infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) privé ou public
12. Maîtrise de l’ordonnancement (Schedulers)
13. Connaissance des pratiques Agile et DevOps
14. Connaissance des outils de gestion de versions (GitLab, Bitbucket) et d'orchestration (Jenkins)
15. Connaissance des outils de gestion de référentiel binaires (Nexus, Artifactory)
16. Connaissance des outils d'Infrastructure as Code (Ansible, Puppet, Chef)
17. Connaissance des processus et outils du Time2fix et Time2repair