Support utilisateurs et poste de travail - salle des marchés

Contexte

Environnement salle des marchés d'une grande institution financière.

Missions

• Support utilisateurs et poste de travail en environnement salle des marchés

• Support utilisateurs tous niveaux

• Administration système

• Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et software)

• Déploiement et mise à jour des applications métiers

• Accompagnement des utilisateurs

• Support et gestion de la téléphonie mobile et de marchés (IPC)

• Participation aux projets ou évolutions techniques transverses

• Intégration des développements de proximité

• Gestion de parc

Description

Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives à son domaine de responsabilité, traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes.

• Peut participer aux études d’évolution de l'infrastructure (Design)

• Assure l'ingénierie, lors de la construction/installation/paramétrage des plates-formes techniques dans le cadre des projets (BUILD)

• Réalise l’installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l’infrastructure

• Coordonne le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d’installation

• Peut intervenir directement sur la qualification des plates-formes informatiques avant la phase de mise en production

• Assure le bon fonctionnement des plates-formes techniques (RUN)

• Garantit la disponibilité des ressources techniques

• Analyse et corrige les incidents en niveaux 2 et 3

• Assure l’exploitation des composants techniques et participe à la gestion de leurs capacity planning

• Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de contournement

• Maintien en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité

• Assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur son domaine d’activité

• Pilote la démarche de progrès et d’amélioration continue :

• Propose des solutions innovantes pour améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l’optimisation de son domaine d’activité

• Participe activement à la démarche d’industrialisation

• Définit et met en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits

• Garantit le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité

• Administration et exploitation des infrastructures

• Support utilisateurs N2/N3 et résolution d’incidents

• Maintenance des postes de travail et maintien en conditions opérationnelles (MCO)

• BUILD / RUN : installation, configuration et mise en production

• Déploiement d’applications et gestion de parc informatique

• Expérience en environnement bancaire / salle des marchés