Ingénieur OPS Senior

Contexte

L'APS BCEF dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO.

Elle gère la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participe aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN).

L'Ingénieur OPS intervient au sein d'une équipe mode Agile (Scrum), autonome et pluridisciplinaire, composée de ressources IT métiers (les « Dev ») et de ressources OPS, responsabilisées autour d’un ou plusieurs produits.

Missions

• Gestion des incidents et engagement des moyens et efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible
• Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs
• Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes, maintien d’un historique de tous les incidents survenus
• Préparation et animation des réunions de revue des incidents
• Garantie du respect du processus de gestion des incidents
• Contrôle du respect des processus change, incident, problem
• Participation aux vérifications et monitoring des KPI, suivi de la conformité, continuité de la production
• Participation à l’ensemble des rituels Agile (Sprint planning, Daily Meeting, Review, Rétro)
• Communication des exigences infrastructure et exploitation dans le product backlog
• Participation à l’évaluation de la complexité des User Stories lors des sprint planning
• Implémentation des User Stories techniques et d’exploitation du Product Backlog
• Réalisation durant le sprint de façon autonome des tâches relatives à la production, ou coordination des parties prenantes « Production Mutualisée » extérieures à l'équipe Agile
• Déclaration des obstacles (impediments) et remontée aux bons interlocuteurs
• Supporter les bonnes pratiques OPS :
  • Assurer la montée en compétence de l’équipe Agile sur les bonnes pratiques DevOps (Profil confirmé et Senior)
  • Sensibiliser et propager les bonnes pratiques OPS au sein de l’équipe
  • Faire monter en compétence les membres de son équipe sur les outils d’exploitation mis à disposition dans le cadre DevOps
  • Promouvoir les solutions standards ou expérimentales répondant aux problématiques de l’équipe ou orienter vers les architectes
  • Challenger l’équipe sur les solutions proposées en s’appuyant sur son expertise Ops
• Contribuer à l'enrichissement du backlog des fonctions OPS :
  • Remonter les feedbacks vers les équipes OPS pour identifier les prochaines fonctionnalités des composants d’infrastructure à développer
• Faciliter les déploiements :
  • Participer à la mise en place des Jalons Qualités (Quality Gates)
• Contribuer à la mise à disposition des ressources d’infrastructure :
  • Anticiper les problématiques de conformité aux règles et standards d’architecture, de sécurité, de délais de livraisons et de mise à l’échelle des solutions proposées
  • Obtenir et gérer les ressources techniques en tant que référent
  • Implémenter et surveiller l’utilisation des services de production (OpStore…)
  • Assurer la traçabilité des accès aux machines (OS, espace de stockage, routeurs…)
  • Tester l’exploitabilité des environnements techniques (backup/restore, accès aux données, performances…)
  • Identifier les points de blocage Ops (flux, sécurité, réseau…) puis alerter et proposer des plans d’action
• Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du Produit :
  • Implémenter la surveillance et la supervision des ressources d’infrastructures
  • Participer à l’amélioration des outils de surveillance et supervision
  • Communiquer l’analyse des résultats à l’équipe
  • Proposer des ajustements concernant les indicateurs de pilotage des produits
  • Veiller à la disponibilité d’une documentation d’installation et d’exploitation à jour et validée
  • Contribuer à la gestion des incidents
  • Contribuer à la gestion des problèmes (Time to fix / Time to repair - Réparation de la cause qui a généré l’incident)
  • Appliquer les principes du continuous operations / exploitation

Outils & Environnement

• Connaissance de l'outil ServiceNow en tant qu'outil de gestion des changements, incidents, problèmes, CMDB, conformité, continuité et risques
• Connaissance en infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) et d'applications Open
• Connaissance de l'intégration continue (Continuous Integration) : outil de gestion de version, référentiel du code source (GitLab, Bitbucket, ...), référentiel binaire (Nexus, Artifactory, ...), orchestration (Jenkins, ...)
• Connaissance de la livraison continue : gestion de configuration d'environnement, déploiement, infrastructure as code (Ansible, Puppet, Chef)
• Maîtrise du scripting
• Maîtrise de l'ordonnancement (Schedulers)

Conditions de travail

• Expérience dans l'environnement de la prestation : 9 ans et plus
• Très bon niveau anglais et français attendus
• Sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes)

1. 9 ans et plus d'expérience dans l'environnement de la prestation

2. Très bon niveau en anglais et français

3. Bonne connaissance de l'environnement de production

4. Connaissance de l'outil ServiceNow pour la gestion des changements, incidents, problèmes, CMDB, conformité, continuité et risques

5. Expérience en mode Agile (Scrum) au sein d'équipes pluridisciplinaires et autonomes

6. Capacité à assurer la montée en compétence de l’équipe Agile sur les bonnes pratiques DevOps

7. Capacité à sensibiliser et propager les bonnes pratiques OPS au sein de l’équipe

8. Compétences en Infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) et applications Open

9. Connaissance de l'Intégration Continue et de la livraison continue avec des outils comme GitLab, Bitbucket, Nexus, Artifactory, Jenkins

10. Maîtrise du scripting

11. Maîtrise de l'ordonnancement (Schedulers)

12. Capacité à gérer la conformité, la continuité, la sécurité et les standards d’architecture