Ingénieur Production et Gestion de Patrimoine

Contexte

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre d'ingénierie de production et de gestion de patrimoine. En fonction des périmètres, la prestation peut s'effectuer dans un cadre Agile/DevOPS.

Missions

Gestion de patrimoine/projets :

• Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service

• Organisation et pilotage de la résolution ainsi que du backlog des incidents

• Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications

• Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l’analyse des causes racines jusqu’à la mise en place de correctifs

• Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service)

• Contribution à l’amélioration du service rendu

• Pilotage de l'activité Patrimoine

• Contribution à l’amélioration (et pilotage) des opérations planifiées (run)

• Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine

• Analyse hebdomadaire des incidents majeurs

• Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes)

Ingénierie de production :

• Réalisation des opérations techniques liées à la mise en œuvre des évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur

• Identification des points de blocage OPS (flux, sécurité, réseau…) pour mise en garde et proposition des plans d’action

• Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d’infrastructure (Production et hors production : environnements, chaînes d’outillage, quality gates…)

• Contribution à l’amélioration de l’Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation…) dans le but de limiter le nombre d’incidents

• Mise en place/suivi/préconisation des exigences d’infrastructures et d’exploitation dans le Product Backlog, ainsi que toute User story technique nécessaire (industrialisation, gestion de l’obsolescence, audit de code…)

• Implémentation des user stories techniques, en autonomie ou en coordonnant les bons acteurs

• Assurance support N2 en cas de blocage ou d’incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge

• En fonction des besoins, capacité à effectuer des opérations/astreintes en HNO

• Doit être en mesure d'assurer le support technico-fonctionnel en mode RUN

Outils & Environnement

• Openshift

• IKS

• Docker

• Windows

• Linux

• Autosys

• Ansible

• Toolchain DevOps

1. Connaissance des environnements Openshift, IKS, Docker, Windows, Linux

2. Maîtrise des outils Autosys, Ansible et toolchain DevOps

3. Capacité à assurer le support technico-fonctionnel en mode RUN

4. Compétences en gestion de patrimoine informatique et gestion des incidents

5. Capacité à travailler dans un cadre Agile/DevOps

6. Autonomie dans l’implémentation des user stories techniques et coordination des acteurs

7. Capacité à gérer des opérations et astreintes en heures non ouvrées (HNO)