Ingénieur Production et Support N2

Descriptif du poste

Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes jusqu'à leur résolution. Une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies : Linux, Ansible Tower, Autosys, Dynatrace, Axway CFT, Websphere, MQ, et Oracle DB, technologies Cloud : Kubes, Terraform, COS, ROKS.

Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans les respects des engagements de service.

Activités principales

Gestion des changements (d'origine projet, évolution ou run)

• Création et formalisation de la demande de changement

• Analyse de l'impact du changement

• Assurance de la réalisation des gestes techniques et applicatifs associés au changement

Gestion des incidents et des problèmes

• Traitement des incidents : prise en compte, aide à l'analyse, geste technique et applicatif de résolution, clôture

• Support N2 technico applicatif en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge

• Analyse et gestions des problèmes : analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation

• Proposition d'amélioration et ingénierie, démarche d'amélioration continue

Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles

• Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs

• Garantir la disponibilité des applications ainsi que de la continuité

• Mise à jour des consignes d'exploitation

• Proposition des axes d'optimisation, d'industrialisation

Contribution aux évolutions et projets du portefeuille métier

• Contribue à la réalisation de l'ensemble des gestes techniques d'installation ou de mise à jour d'application

• Maintien des exigences d'exploitabilité en production des applications

• Contribution à l'amélioration de l'Exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation …) dans le but d'une limitation du nombre d'incidents

• Contribution à la réalisation et de la validation de la documentation d'exploitation de production des applications

• Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure (Production et hors production : environnements, chaines d'outillage, quality gates…)

• Capacité à effectuer des opérations ou astreintes en HNO

Compétences techniques requises

• Ab Initio

• Linux Redhat

• Devops Tools (Ansible, Jenkins,...)

• Scripting (Ansible, SQL, Shell)