Ingénieur Qualité Client H/F

Tecalemit Aerospace Luceau appartient au Groupe Tecalemit Aerospace (620 personnes, 4 sites). Tecalemit Aerospace occupe une position essentielle dans le domaine de l’aéronautique. Nous fabriquons des canalisations souples, semi-rigides et rigides pour les aéronefs (avion, hélicoptère, drone, …). Partout où un fluide doit circuler dans un environnement difficile avec des standards de sécurité exceptionnels, nos produits sont présents.

Dans le cadre d’un remplacement dû a un congé maternité, nous recrutons un(e) :

Ingénieur Qualité Client H/F

Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Qualité Site et aurez pour principale mission d'être l’interlocuteur/trice qualité des clients pour le portefeuille dont il a la charge. A ce titre il a pour rôle la bonne application des exigences spécifiques à chaque client, l’analyse des non-conformités, et la mise en place de plans d’actions adaptés en toute autonomie

Vos missions principales seront :

• Répondre aux réclamations client dans le cadre des traitements de non-conformité

• Mettre en œuvre l’analyse des non-conformités et leur résolution :

• Créer des Fiches de non-conformité

• Sécuriser les pièces (isoler les pièces)

• Définir et mettre en place de plans d’actions

• S’assurer de la finalisation des plans d’actions

• Participer aux routines avec les clients (sur site ou en déplacement chez client)

• Suivre les indicateurs ppm / nombre d’avis (nombre de réclamations clients) et les transmettre quotidiennement au responsable qualité

• Rédiger des dérogations (faire la demande auprès du client et faire le suivi)

• Établir le bilan mensuel sur les résultats qualité (calculs et analyse de la typologie des défauts, flop client…) et proposer des plans d’actions

• Préparer les audits produit/Process et procédé Spéciaux clients et les piloter

• Solder les DAC des audits produit/Process et procédés Spéciaux (écarts lors des audits)

• Préparer les REVIEW client (bilan ppm, plans d’actions) et y participer en toute autonomie

• Animer les 8D ou y participer

• Piloter les AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) ou y participer

• Réaliser un reporting régulier auprès du responsable Qualité et à la direction

ZSAV

• Participer au traitement des retours des pièces (prise de décision concernant les retouches ou la mise au rebut)

• Confirmer l’imputation (à qui sera imputé le défaut) suite au retour des pièces et faire le lien avec le client concernant la responsabilité (établir les devis en cas de non-conformité de la responsabilité du client)

• Participer aux réunions ZSAV

• Valider les gammes de réparation

Production/flux

• Participer aux réunions de blocage (transmettre notamment les informations de blocage critique de son périmètre)

• Travailler sur les plans d’actions pour débloquer les pièces en stock ou en flux

• Répondre aux sollicitations de l’animateur Qualité Production (échanges réguliers concernant notamment l’acceptation ou non des défauts de production)

• Participer à la définition des critères de contrôle et les faire valider par les clients

Ce qui vous différencie :

• Savoir gérer les priorités

• Savoir organiser son temps et gérer les charges d’activité ponctuelles (crises qualité, présentations urgentes…)

• Savoir supporter la pression (garder son calme, rester pédagogue…)

• Etre capable de synthétiser les données, rassurer le client

• Savoir communiquer en externe

• Faire preuve d’adaptabilité

• Force de proposition / Esprit d’initiative

• Respecter ses engagements

• Respecter les règles de sécurité, d’environnement et le Règlement Intérieur

• Faire preuve de rigueur

• Faire preuve de fiabilité et d’autonomie

• Adhérer aux valeurs du groupe (Innovation, leadership, compétitivité, transparence, performance)

• Être capable de travailler en équipe

• Communiquer avec l’ensemble de l’équipe et de ses interlocuteurs.

Connaissances Requises et Savoir-faire Professionnel :

• Anglais : être capable d’échanger au quotidien à l’oral et à l’écrit

• Connaître les Techniques de négociation

• Avoir des connaissances en métallurgie

• Connaître les techniques de résolution de problèmes (8D, 5PQ, Ishikawa …)

• Connaître les techniques d’audit

• Bureautique : pack office à utiliser sur les fonctionnalités classiques (tableaux croisés, formules…)

• Savoir utiliser l’ERP : consultation, extraction, analyse des données chiffrées

• Avoir des connaissances concernant les normes EN9100 et ISO 9001

Ce que nous vous offrons :

Convention Collective de la Métallurgie

Contrat Cadre forait jours

Ticket Restaurant

Rémunération selon profil

Le poste est basé à Luceau dans la Sarthe (72), à proximité de Château du Loir (entre Tours et Le Mans).