Ingénieur SCCM

Contexte

Au sein du pôle infrastructure et production informatique regroupant plus de 1500 Collaborateurs, la mission s’exécute au sein du socle Digital Workplace qui conçoit et opère les outils, services et équipements de l’environnement de travail des collaborateurs du Groupe.

Dans le cadre de ses activités, le partenaire aura la charge du BUILD (80% de l’activité) et du support N3 ainsi que des services associés à son domaine d’expertise. Le partenaire aura une parfaite maîtrise les technologies du périmètre, et de leur écosystème. Il devra maîtriser les outils, l’organisation et processus transverses pour mener à bien sa mission. Piloté par le coordinateur d’activité et le Service Manager, le partenaire devra rendre compte de son activité, tenir compte des alertes, anticiper les risques et les dépendances et proposer les plans de mitigation associés. En support et en relation étroite avec les équipes RUN, le partenaire aura notamment en charge de réaliser le BUILD to RUN, la documentation et l’outillage nécessaires dans le cadre de l’exploitation des solutions mises en œuvre. En outre, un volet exploitation doit être conduit par le partenaire dans le cadre des projets qui lui sont confiés.

Activités principales

•     Garantir la MCS des plateformes SCCM et services en charge.

•     Contribuer à la MCO des plateformes SCCM et services en charge.

•     Définir et mettre en œuvre le modèle de délégation et d’habilitation des plateformes et services en charge dans le respect des procédures et de règle de sécurité groupe.

•     Gestion active & proactive des environnements de tests au regard du cycle de vie des environnements utilisateur.

•     Mener à bien des chantiers d’extension, de rationalisation, d’optimisation et de fiabilisation des plateformes et services associés.

•     Participer aux projets d’intégration de nouvelles entités.

•     Développer, documenter et mettre en production l’outillage nécessaire à destination des équipes d’exploitation.

•     Gérer les changements liés aux chantiers et projets en charge dans le cadre et le respect des procédures et processus.

•     Proposer des améliorations/évolutions des services en garantissant l’innocuité des solutions proposées.

•     Produire et maintenir les documents d’exploitation comme les DATs, Conventions de nommage, Trackers, Procédures de sauvegarde et restauration.

Savoir-faire

•     Rédiger et mettre à jour la documentation (FR/EN).

•     Reporter l’activité au coordinateur.

•     Force de proposition dans le contexte du SI.

•     Veille technologique des plateformes et des technologies en charge.

•     Capitaliser sur les retours terrain dans le cadre de l’amélioration continue.

•     Accompagnement projets (Aide au cadrage, suivi, fournitures de livrables, chiffrage des actions et planification des actions, feuille de route et prérequis, gestion des dépendances, alertes, risques et plans de mitigations).

•     Organisation et mise en place de points techniques avec les parties prenantes.

•     Analyse et remédiation des incidents niveau 3+ sur escalade des équipes RUN.

•     Assurer le transfert de compétences dans le cadre du BUILD to RUN.

•     Gestion du cycle de vie des plateformes et suivi de leurs évolutions

•     Bonne relation client ; connaissances de l'organisation et de ses clients à l’issue de la phase Onboarding.