Ingénieur Support & Connaissance IT (OPS)

Missions principales

1. Consolidation et gestion des connaissances

   • Identifier et analyser les informations et incidents IT récurrents.

   • Proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer les processus et méthodes.

   • Assurer le partage et la mémorisation des connaissances au sein de l’équipe.

   • Gestion électronique de documents : organisation, mise à jour et sécurisation des informations.

2. Analyse et résolution des incidents

   • Analyser les incidents récurrents impactant le parc informatique.

   • Identifier les causes racines et proposer des actions correctives ou préventives.

   • Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes techniques efficacement.

3. Support opérationnel (OPS)

   • Intervenir sur les environnements Windows, postes de travail et réseaux.

   • Maintenir l’infrastructure système et réseau en conditions opérationnelles.

   • Appliquer les meilleures pratiques de gestion des systèmes et de sécurité.

Compétences techniques

• Administration Windows et systèmes d’exploitation.

• Gestion des postes de travail et des périphériques.

• Connaissance des réseaux (LAN/WAN, VPN, firewall).

• Gestion électronique de documents (GED) et outils de documentation.

• Méthodologie d’analyse des incidents et gestion des tickets.

Qualités personnelles

• Rigoureux et méthodique.

• Curieux et proactif dans la résolution des problèmes.

• Bon communicant et pédagogue pour le partage de connaissances.

• Capacité à synthétiser et formaliser les informations techniques.

Profil recherché

• Bon généraliste informatique pluridisciplinaire avec une approche méthodique.

• Expérience sur les environnements Windows, postes de travail, réseaux et systèmes d’infrastructure.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.

• Sens de l’analyse et de la résolution de problèmes, avec une attention particulière à la documentation et au partage des connaissances.