Ingénieur Support Applicatif - Cloud

Contexte

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de sécuriser et améliorer la qualité globale du service rendu, tant au niveau de la pérennité du RUN, que de l'efficacité de la réalisation des projets.

Missions

• Traitement des tickets Servicenow générés sur alerting applicatif (Dynatrace)

• Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents, pilotage et traitement du backlog incident applicatif

• Contribution à la résolution des problèmes

• Résolution à chaud de l’incident – Niveau 1 & 2

• Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / mise à jour des consignes

• Analyse des changes (change coordinateur) / validation de la conformité des changes : responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des changes

• Communication à la DSI en cas de changes d’origine ITGP/BP²I pouvant impacter la DSI, y compris sur l’environnement dCloud

• Mise en œuvre technico-applicative sur changes

• Réalisation des actions techniques de renouvellement des certificats de type srv et dCloud

• Assurance d'un support technique et fonctionnel aux squads et utilisateurs DSI

• Supervision des composants techniques et fonctionnels de l’application, utilisation quotidienne des dashboards de monitoring (Dynatrace, Monitoring NG, etc.) spécifique au contexte applicatif

• Gestion des différentes releases sur son périmètre

• Création et enrichissement du référentiel documentaire de l’application, maintien des procédures d’exploitation

• Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques qui ne sont pas opérées dans l’OPS

• Réalisation des activités patching en production, gestion des vulnérabilités et traitement des non-conformités

• Contribution au plan de traitement de l’obsolescence

• Diffusion des météos du matin

Outils & Environnement

• Ordonnancement : Autosys de préférence

• OS :

  • Unix avec connaissance système (tuning Linux), analyses logs système et gestion des groupes/comptes/filesystem

  • Windows IIS

• SGBD : Oracle, Postgres, MongoDB, Elasticsearch

• Réseau : CFT, connaissance des flux IP/Ports, ouverture de flux, debug

• Mise en œuvre des environnements Java (Liberty base et core/WebSphere, Tomcat, Liferay)

• Sécurité : mise en place du chiffrage de flux de protocole en SSL (https, FTPS) ou TLS et chiffrage/déchiffrage de données en PGP ou GPG

• Langages de programmation : Shell, Bash, PowerShell

• Cloud : OpenShift, Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, ArgoCD, Terraform

Technologies optionnelles (atout)

• Outils de monitoring/reporting : Dynatrace, ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

• Notions de tuning JVM (connaissance de la structure d’une machine virtuelle Java : mémoire, thread)

Langues

• Anglais niveau technique

1. Connaissance technique en Ordonnancement (Autosys de préférence)
2. Maîtrise des systèmes Unix (tuning Linux), analyse des logs système, gestion des groupes/comptes/filesystem
3. Connaissance de Windows IIS
4. Expérience avec les SGBD : Oracle, Postgres, MongoDB, Elasticsearch
5. Compétences en réseau : CFT, connaissance des flux IP/Ports, ouverture de flux, debug
6. Mise en œuvre des environnements Java (Liberty base et core/WebSphere, Tomcat, Liferay)
7. Compétences en sécurité : mise en place de chiffrement de flux protocoles SSL (https, ftps) ou TLS, chiffrement/déchiffrement de données en PGP ou GPG
8. Maîtrise des langages de programmation : Shell, Bash, Powershell
9. Expérience avec le Cloud : Openshift, Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, ArgoCD, Terraform
10. Anglais niveau technique
11. Connaissances optionnelles appréciées : outils de monitoring/reporting (Dynatrace, ELK - Elasticsearch, Logstash, Kibana)
12. Notions de tuning JVM (connaissance de la structure d’une machine virtuelle Java : mémoire, thread)