Ingénieur Support Applicatif Cloud N2 – Kubernetes / IBM Cloud / IA

Contexte

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif Cloud N2 pour une mission longue au sein d’un environnement bancaire.

Vous interviendrez sur un parc d’applications web majoritairement Java, déployées en conteneurs sur une plateforme IBM Cloud répartie sur trois régions. Vous assurerez le diagnostic et le traitement des incidents de production, en collaboration avec les interlocuteurs IT des équipes métiers et les équipes de niveau 3.

Un fort intérêt /curiosité pour l'IA est requis pour ce poste

Missions

• Prendre en charge les incidents de production remontés via l’outil de ticketing.

• Qualifier les demandes et recueillir les informations nécessaires auprès des interlocuteurs IT.

• Investiguer les journaux applicatifs, l’infrastructure et les services associés pour identifier l’origine des anomalies.

• Confirmer ou écarter les dysfonctionnements à partir d’un diagnostic documenté.

• Résoudre les incidents en appliquant les procédures existantes.

• Escalader les incidents nécessitant une intervention de niveau 3, avec un dossier comprenant les investigations réalisées et les éléments techniques utiles.

• Rédiger des comptes rendus d’incident clairs, structurés et directement exploitables par les équipes techniques.

Les correctifs de fond, les modifications profondes de configuration et les évolutions d’architecture relèvent des équipes de niveau 3.

Profil recherché

Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en support ou en exploitation applicative, idéalement entre 3 et 5 ans.

Compétences indispensables :

• Expérience dans l’exploitation d’applications conteneurisées avec Kubernetes, OpenShift ou Docker.

• Pratique du traitement d’incidents en production à travers un outil de ticketing.

• Autonomie dans l’investigation technique et l’analyse des journaux applicatifs.

• Capacité à approfondir un diagnostic avant de solliciter une escalade.

• Qualités rédactionnelles et rigueur dans la documentation des incidents.

• Capacité à travailler en français et en anglais.

Compétences appréciées :

• Expérience sur IBM Cloud.

• Diagnostic sur des bases de données ou des services de cache : PostgreSQL, Oracle, Redis.

• Connaissance de ServiceNow ou d’un outil équivalent.

Une montée en compétence accompagnée est prévue sur la plateforme cloud et les spécificités de l’environnement.

Environnement technique

Java, HTML, Kubernetes, IBM Cloud, services PaaS, PostgreSQL, Oracle, Redis, ticketing de type ServiceNow.

Modalités

• Démarrage : dès que possible, idéalement sous un mois.

• Durée : mission longue, de 12 mois à 3 ans.

• Organisation : 2 jours sur site et 3 jours de télétravail par semaine.

• Localisation : Montreuil

• Langues de travail : français et anglais.

Processus de sélection

Une évaluation pratique de diagnostic et de documentation d’un incident sera suivie, pour les profils retenus, d’un entretien pratique d’une heure avec le manager.