Ingénieur Support Applicatif et Production

Descriptif du poste

Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de sécuriser et améliorer la qualité globale du service rendu, tant au niveau de la pérennité du RUN, que de l'efficacité de la réalisation des projets.

Missions

Incidents

• Traitement des Tickets Servicenow générés sur Alerting applicatif (Dynatrace)
• Résolution technico-fonctionnelle : correction des incidents. Pilotage et traitement du Backlog Incident applicatif
• Contribution à la résolution des problèmes
• Résolution à chaud de l'Incident – Niveau 1 & 2
• Mise à jour de la base de connaissance Servicenow / Mise à jour des consignes

Activités de Production

• Analyse des changes (change coordinateur) / Validation de la conformité des changes : Responsabilité de bout en bout de la bonne exécution des Changes
• Communication à la DSI en cas de changes d'origine ITGP/BP²I pouvant impacter la DSI, y compris sur l'environnement dCloud
• Mise en œuvre technico-applicative sur changes
• Réalisation des actions techniques de Renouvellement des certificats de type srv et dCloud
• Assurance d'un support technique et fonctionnel aux Squads et utilisateurs DSI
• Supervision des composants techniques et fonctionnels de l'application. Utilisation au quotidien des Dashboards de Monitoring (dynatrace, Monitoring NG, etc.) spécifique au contexte applicatif
• Gérence des différentes releases sur son périmètre
• Création et enrichissement du référentiel documentaire de l'application. Maintien des procédures d'exploitation
• Vision globale de la chaîne applicative, y compris sur les briques qui ne sont pas opérées dans l'OPS
• Réalisation des activités Patching en Production, gestion des vulnérabilités et traitement des non conformités
• Contribution au Plan de traitement de l'obsolescence
• Diffusion des météos du matin

Support Applicatif

• Assure le support applicatif sur l'ensemble du périmètre
• Produit la météo applicative quotidienne, avec une vision à la fois technique et fonctionnelle
• Développe une bonne connaissance fonctionnelle des applications afin d'assurer un support de premier niveau (analyse, diagnostic, investigations), en utilisant les outils adaptés : analyses de logs, monitoring, supervision, etc.
• Réalise les tests applicatifs pour sécuriser les évolutions, les correctifs et les changements transverses
• Montre une réelle appétence pour l'apprentissage et l'évolution technologique, en se formant continuellement aux différentes briques du SI
• S'assure une mise en œuvre complète des activités projet et run, dans le respect des normes, standards et bonnes pratiques
• Analyse les incidents avec une lecture métier (impacts clients, processus fonctionnels, SLA)

Compétences techniques requises

• Ordonnancement (Autosys de préférence)
• OS Unix avec connaissance system (tuning Linux), analyses logs système et gestion des groupes/comptes/filesystem
• SGBD (Oracle, mysql ou sqlite)
• Réseau : CFT, connaissance des flux IP/Ports, ouverture de flux, debug
• Mise en œuvre des environnements Java (liberty base et core/WebSphere, tomcat, liferay)
• Sécurité : savoir mettre en place du chiffrage de flux de protocol en ssl (https, ftps) ou tls et chiffrage/déchiffrage de donnée en pgp ou gpg
• Langage de programmation : shell, bash
• Cloud (Docker, Kubernetes, Jenkins, Ansible, Terraform, ArgoCD, Openshift)

Compétences techniques optionnelles

• Outils de monitoring/reporting : Dynatrace/Appdynamics/Introsope/Splunk/ELK (Elasticsearch / Logstash / Kibana)
• Notions de tuning JVM (avec connaissance de structure que compose une machine virtuelle java => mémoire, thread)

Environnement

• Anglais niveau technique