Ingénieur Support Applicatif

Contexte

Les aspects financiers du métier seront omniprésents mais aucune expertise finance n'est attendue.
Une appétence envers la BFI est néanmoins indispensable.

Environnement IT bancaire.
Environnement anglophone.

Expérience dans l’environnement du service : 6 à 10 ans.

Missions

• Assurer la production applicative, tant sur le plan du support technique que fonctionnel, pour une ligne métier ou une chaîne applicative

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles du service

• Garantir le bon déroulement des traitements (batch, transferts, etc.) et le bon fonctionnement des applications (pertinence des données métier, résultats fonctionnels, bonne exécution des workflows applicatifs, etc.)

• Gérer les différentes mises en production (releases) sur son périmètre

• Intervenir non seulement en cas d’incident pour rétablir le service, mais également de manière préventive grâce à l’analyse de données et à l’automatisation, afin d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur

• Apporter une expertise en ITOps, notamment sur les enjeux de production et d’infrastructure

• Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs

• Mettre en place des outils de supervision et assurer le suivi des composants techniques et fonctionnels de l’application

• Orchestrer et piloter les différentes mises en production sur son périmètre

• Créer et enrichir la documentation applicative

• Maintenir les procédures d’exploitation

• Analyser, mesurer et améliorer la performance des composants techniques et fonctionnels afin d’optimiser l’expérience utilisateur

• Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur des produits et services existants pour réduire les délais de mise en œuvre

• Gérer les demandes d’évolution fonctionnelle

• Contribuer aux processus liés à l’activité en respectant les exigences et en mettant en œuvre les actions de remédiation nécessaires

Organisation du support

Deux principales périodes :

• 11h-16h : résolution des problèmes de fond + escalade au support L1 assuré par Mumbai

• 16h-18h30 : support L1/L2 (mail/JIRA/téléphone)

Tâches attendues

• Participation aux forums de discussions avec les équipes de PROD/DEV/TRADING pour la résolution des erreurs quotidiennes

• Suivi/gestion des incidents (ITSM) et gestion des CHG

• Suivi des demandes d'améliorations dans JIRAs

• Correction des erreurs techniques (configuration) et fonctionnelles (liaison avec les équipes UPSTREAM)

• Automatisation des checks/tâches en python

• Réponses le jour même aux potentiels emails de check (data quality)

• Planification (Niveau Maîtrise)

1. 6 à 10 ans d'expérience dans l’environnement du service
2. Appétence envers la Banque de Financement et d'Investissement (BFI)
3. Maîtrise de la planification
4. Compétences en automatisation des tâches et checks avec Python
5. Expérience en support technique et fonctionnel applicatif
6. Capacité à gérer les incidents et les changements (CHG) via ITSM
7. Compétences en suivi et gestion des demandes d'amélioration via JIRA
8. Expertise en ITOps, notamment sur les enjeux de production et d’infrastructure
9. Capacité à intervenir de manière préventive grâce à l’analyse de données et à l’automatisation
10. Compétences en mise en production (releases) et orchestration
11. Capacité à créer et maintenir la documentation applicative et les procédures d’exploitation
12. Compétences en analyse, mesure et amélioration de la performance des composants techniques et fonctionnels
13. Environnement de travail anglophone