Ingénieur Support Applicatif N2 / N3 – Digital Factory

Localisation : Ivry-sur-Seine (94) – 2 jours de présentiel par semaine, 3 jours de télétravail
Démarrage : ASAP
Durée : longue mission renouvelable
TJM : 500 €

Le contexte

Vous intégrez le Bureau de Résolution des Incidents Groupe au sein de la Digital Factory de la DSI Ventes d'un grand groupe retail. Périmètre : support applicatif et fonctionnel sur l'ensemble des sites du Groupe, en interface directe avec les features teams.

Votre mission

• Analyser et qualifier l'origine des dysfonctionnements et incidents

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à résolution complète

• Coordonner la prise en charge des tickets et garantir le respect des SLA

• Animer les points réguliers avec les features teams

• Piloter et maintenir les scénarios de supervision applicative

• Rédiger les procédures et la documentation technique

• Apporter une vision technique et proposer des axes d'amélioration

Stack et environnement

• Langages : Java 7/8, .Net, Python

• Base de données : SQL (niveau confirmé — impératif)

• Cloud : GCP

• Système : Unix / Bash

• Observabilité : Kibana / Elasticsearch (impératif), Datadog, Centreon, ELK, Grafana

Le profil qu'on cherche

Expérience confirmée en support applicatif N2/N3 dans un environnement multi-applicatif et multi-équipes. Vous êtes à l'aise pour creuser un incident jusqu'à la cause racine, et tout aussi à l'aise pour l'expliquer à une feature team.

Compétences obligatoires : support N2, Kibana, maîtrise de SQL.

Qualités attendues : autonomie, rigueur, bon relationnel, leadership.