Ingénieur Support Applicatif Niveau 3

Contexte

Au sein du domaine, tu accompagneras la Tribe, qui est au cœur de la transformation digitale des processus RH de cette entreprise. Nous travaillons à déployer et intégrer Workday (Core HCM, Core Compensation, Performance, Contract Management) pour offrir une expérience RH simplifiée et efficiente à nos collaborateurs.

Notre mission principale est de digitaliser les processus RH clés, garantir la qualité et la centralisation des données employés, et connecter Workday aux systèmes stratégiques tels que l’identité numérique, les outils de paie, de formation et du Time Management. En combinant expertise métier, données et ingénierie, nous construisons des solutions modernes et adaptées à un environnement global, prêtes à être déployées dans plus de 60 pays.

Missions

• Perfectionner et optimiser la qualité opérationnelle des produits de ton périmètre (support, alerting, monitoring).

• Réaliser des actions d'amélioration continue via des post-mortems et des rétrospectives d'équipe.

• Analyser et proposer des plans d’actions pour optimiser la gestion opérationnelle des solutions grâce aux bonnes pratiques poussées par l’entreprise.

• Traiter les tickets N3, les incidents et les interventions en respectant les bonnes pratiques de support (documentation, communication, post-mortem...).

• Accompagner les équipes de développement lors des déploiements de nouvelles versions (mise en production).

• Fournir une documentation des processus et assurer le suivi de la documentation support.

• Effectuer des interventions techniques et de sécurité (tests DRP, d'intrusion...) en collaboration avec d'autres équipes et partenaires informatiques.

• Spécifier les besoins pour l’amélioration du monitoring et de l’alerting tout en étant garant·e de la bonne résolution des alertes remontées par le monitoring des produits.

• Participer à la définition des Critical User Journeys (CUJ).

• Assurer et animer le niveau de performance des solutions via la démarche SRE - Site Reliability Engineering (SLI & SLO).

Outils & Environnement

• Organisation agile : Framework Kanban

• Outils du quotidien pour la gestion opérationnelle des solutions : ITSM SMA-X, JIRA, Statuspal, Pagerduty, Datadog, Atlassian - Confluence

• Technologies utilisées pour les solutions développées en interne : Java, Spring Boot, Spring Batch, PG SQL, API REST, Kafka, AKHQ, Kubernetes

• Outils SaaS

Conditions de travail

• Localisation : Lille

• TJM : 400€

1. 5 ans d'expérience en support applicatif (niveau 2/3)
2. Bon niveau d'anglais (B2)
3. Adaptabilité pour comprendre rapidement une situation technique et fonctionnelle
4. Maîtrise des bases techniques des requêtes en base de données, des commandes Linux et capacité à appeler une API en local
5. Être dynamique, bon·ne communicant·e et doté·e d'un bon sens du service
6. Proactivité et capacité à fédérer autour de processus de support
7. Sensibilité aux valeurs sportives dans le style de leadership et la vie en équipe
8. Envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good)
9. Compétences clés : Amélioration et supervision des processus opérationnels (Expert), Support management (Expert), Incident management (Expert), Problem management (Avancé), Méthode Agile (Confirmé), Monitoring & Alerting (Confirmé), Analyse de log applicatif (Confirmé)