Contexte

Une entreprise du secteur sportif accélère sa transformation digitale pour développer une plateforme numérique dédiée aux achats et reventes de produits reconditionnés et de seconde main. L'équipe dédiée, d'environ soixante personnes (back, front web, mobile, Product Managers, QA, UX, ...), conçoit et maintient les solutions supportant une expansion internationale. Mission sur site à Lille, présence requise au moins 3 jours par semaine.

Missions principales

• Assurer la maintenance en conditions opérationnelles d'un ensemble applicatif pour garantir la satisfaction des utilisateurs mondiaux.

• Résoudre des incidents de niveau 2/3 du domaine.

• Détecter, diagnostiquer et faire corriger des dysfonctionnements applicatifs.

• Optimiser le support en analysant les problèmes récurrents et proposer des solutions.

• Intervenir sur des projets de RUN pour industrialiser et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.

• Exploiter des outils d'APM pour identifier anomalies et sujets d'optimisation.

• Suivre et animer des Service Level Indicators and Objectives pour garantir la fiabilité applicative.

• Communiquer et accompagner les utilisateurs des différents pays.

• Suivre les phases de mise en production des nouveaux projets et assurer leur qualité.

• Monitorer et partager les principaux indicateurs de l'activité de support, animer la proactivité de l'équipe.

• Collaborer avec des équipes digitales en France et à l'international.

• Des interventions HNO et des astreintes peuvent être organisées.

Profil recherché

• Profil confirmé : une ou plusieurs expériences de support et/ou de développement.

• Qualités attendues : sens du service client, bon relationnel, curiosité fonctionnelle et technique, autonomie, sens de l'organisation, aptitude au travail en équipe et rôle de référent support.

• Travaillant dans un contexte international, une maîtrise correcte de l'anglais est nécessaire.

Prérequis techniques

• SQL

• Postman

• Analyse de logs applicatifs

• Gestion de ticketing

• Datadog

Compétences recommandées

• PHP

• Java

• Kafka

• Rabbitmq

• Kubernetes

• GCP

• Api management

Compétences demandées (niveaux)

• PostgreSQL : Avancé

• Postman API : Avancé

• ITIL : Confirmé

• Datadog : Avancé

Informations pratiques

• Début de la mission : Fin Mars 2026.

• Modalités : réponses sur la plateforme Little Big Connection ; entretiens en présentiel sur le site ou en visio selon disponibilités.

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