Ingénieur Support Applicatif SaaS

Contexte

L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles :

• SaaS On Premise managé par le groupe

• SaaS On Premise managé par des partenaires éditeurs

• SaaS Externe managé par des partenaires éditeurs

Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur les cookies des sites du groupe).

Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).

Missions

• Traitement du support applicatif niveau 1 sur l'ensemble de l'offre

• Création et déploiement des changes

• Gestion des incidents

• Assurer la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnelle pour un métier ou une chaîne applicative métier donnée

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service

• Assurer le bon déroulé des traitements (batch, transfert, …) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs, etc.)

• Gestion des différentes releases sur son périmètre

• Intervention non seulement en cas d’incidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à l’analyse des données et à l’automatisation permettant ainsi d’améliorer la qualité de service et l’expérience utilisateur

• Expertise auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et d’infrastructure

Ses principales missions sont les suivantes :

• Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs

• Mettre en œuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de l’application

• Orchestrer et gérer les différentes releases sur son périmètre

• Créer et enrichir le référentiel documentaire de l’application. Maintenir les procédures d’exploitation

• Apporter son analyse, mesurer et améliorer les performances des composants techniques et fonctionnels de l’application afin d’améliorer l’expérience utilisateur

• Réaliser l’intégration technique des applications en s’appuyant sur les produits et services existants afin de réduire les délais de mise en œuvre

• Gérer les demandes d’évolutions fonctionnelles

• Contribuer aux processus adhérents à l’activité en respectant les exigences et en procédant aux remédiations nécessaires

Outils & Environnement

• Support applicatif niveau 1

• Industrialisation des activités APS (support/incident/change)

• Monitoring et supervision des composants techniques et fonctionnels

• Gestion des releases et intégration technique des applications

Conditions de travail

• Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus

• Niveau d’anglais : B1

• Connaissance ITIL

• Qualités requises : organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) résultat

1. Anglais B1
2. Connaissance de ITIL
3. Être organisé(e)
4. Être rigoureux(se)
5. Être orienté(e) résultat
6. 6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation