Ingénieur Support Applicatif

Gestion des Incidents et des Problèmes

• Prise en charge et ownership des incidents et problèmes P1/P2 de bout en bout

• Communication avec les utilisateurs internes et le management sur les incidents et les post-mortems

• Garantir que tous les problèmes de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents de la Banque avec les informations pertinentes (indisponibilité, lenteurs, etc.) et ownership de leur résolution

• Diagnostic des problèmes : identification de leur cause racine

• Déclenchement de task force sur les incidents critiques

• Liaison avec les équipes support des systèmes en amont et en aval selon les besoins

Monitoring Applicatif et Suivi

• Contribution à l'objectif global de disponibilité de 99,9% sur l'ensemble de la plateforme Rates eTrading

• Couverture de la mise en production, du dépannage et du monitoring des applications Rates eTrading :

  • Surveillance de l'état des applications et de la conformité des données entrantes/sortantes tout au long de la journée, passation avec les équipes support Follow the Sun

  • Administration système

  • Mise à jour des KPI de Production concernés

  • Migration du monitoring vers SCADA via des scripts Python

Gestion des Connaissances et Documentation

• Documentation des procédures de support sur le wiki

• Ownership de la base de connaissances sur le wiki pour toutes les applications dans le périmètre

• Support aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications

• Soutien à la formation des équipes support Follow-the-Sun et régionales selon les besoins, notamment lors de nouvelles releases

• Communication des informations de passation quotidienne aux équipes support Follow-The-Sun, selon les cas

Amélioration Continue du Niveau de Service

• Contribution à la gestion de capacité des applications dans le périmètre, suivi proactif des tendances de comportement applicatif et alertes aux équipes Production Applicative et Développement sur les risques potentiels

• Garantir que tous les logs de support applicatif sont exploitables, c'est-à-dire pertinents et actionnables

• Recherche active de la réduction des interventions manuelles du support, notamment via l'exploitation des outils d'ordonnancement batch et de monitoring d'entreprise

Maintenance et Évolutions

• Participation aux cycles de release pour la validation fonctionnelle en environnements staging/préproduction et production – notamment sur les logs

• Revue des releases et coordination autour des vérifications de déploiement/post-release

• Communication des informations de release

Projets et Tâches Spécifiques

• Gestion de divers projets et tâches liés au support : principalement réponse aux incidents, demandes métier ou maintenance

• Contribution aux projets de nouveaux développements, le rôle du support applicatif étant d'assurer la maintenabilité, le monitoring du nouvel outil et la formation des utilisateurs