Ingénieur Support Applicatif

Contexte

Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications.

Une nouvelle mission, débutant en début juillet, nécessitera une attention particulière, avec une transition à terme vers un service de portefeuille électronique (wallet) pour les casinos, permettant aux clients de charger de l'argent et d'accéder à leurs jeux directement sur leur téléphone.

Missions

• Support nouveau service : étayer l’équipe en renforçant l'ingénieur support applicatif.

• Gérer les demandes liées aux applications.

• Assurer la transition vers le service portefeuille électronique.

• Mettre à jour les processus de support.

• Récupérer des logs et analyser les erreurs.

Outils & Environnement

• Kibana

• Console Google

Conditions de travail

• Flexibilité horaire : prise en compte des weekends et soirées.

• Horaires décalés avec ingénieur de support disponible 7 jours sur 7.

• Travail environ 3 week-ends par mois, de 14h à 22h.

• Possibilité de télétravail complet, avec quelques jours au bureau situé à Paris.

• Démarrage dès que possible (ASAP).

Processus de recrutement

• Entretien Go/No-Go.

1. Minimum 3 ans d’expérience en support applicatif
2. Expérience en support applicatif sur du RUN
3. Aisance relationnelle avec le client
4. Capacité à mettre à jour les processus
5. Connaissance technique pour récupérer des logs et analyser les erreurs
6. Utilisation d'outils tels que Kibana et la console Google
7. Rédaction de process pour le support
8. Expérience en TNR (Test Non Régressif)
9. Anglais : pas un prérequis