Ingénieur Support CyberArk - Junior

Missions

• Travailler en horaire ouvré (HO) du lundi au vendredi sur une plage horaire couvrant 8h à 18h afin d'assurer les ouvertures ou fermetures du service.

• Assurer une à trois gardes hebdomadaires sur les pauses méridiennes (12h-13h ou 13h-14h) selon un planning défini.

• Intervenir en heures non ouvrées (HNO) sur des opérations planifiées (soirée, week-end).

• Effectuer les 6 premiers mois en présentiel pour garantir l’intégration et assurer le lien avec les équipes PAM, IAM et autres équipes en interaction.

• Après 6 mois, accès au télétravail à raison de 2 jours par semaine immuables, dont un jour fixe imposé par le manager/Team Leader.

• Réaliser des astreintes sur les 6 infrastructures PAM, couvrant un périmètre potentiel de 600 serveurs, à raison d’une fois tous les deux mois.

Le périmètre d'intervention comprend :

Run CyberArk :

• Gestion des indicateurs de rotation des mots de passe

• Gestion des incidents

• Gestion des certificats

• Maintien des infrastructures CyberArk et composants (Vault, DR, PVWA, CPM, PSM, psmp, PTA)

• Intervention sur des projets de migrations Vault à Vault

• Migration métier à métier dans le cadre de réorganisations internes

• Expertise, intégration AIM/AAM - CP/CCP selon le modèle d'offre de service

• Conception, modélisation et intégration des solutions techniques dans un contexte hybride Cloud / on-prem et multi-technologique

• Amélioration de l’existant : simplification, rationalisation et homogénéisation dans un objectif de transformation à moyen/long terme

• Formation et accompagnement des différents niveaux de support (N2, fonctionnels, techniques)

• Documentation et explication des solutions : capacité à produire différents supports avec différents niveaux de détails, destinés à différentes populations (management, projets, client, équipes fonctionnelles et techniques)

• Automatisation des activités récurrentes (patching kernel, installation de produits, etc.)

• Ignimission

Outils et exploitation :

• Service Now (incident, request & changement)

• DataViz (maintien de dashboard)

• ELK (maintien de dashboard)

• SQL (préparation de réponses aux audits internes/externes)

• Développement (Java, Json/Rest API, Perl, C, C++, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell)

• Ansible (exploitation et utilisation)

Les plus :

• Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio)

• Annuaire (LDPA, Microsoft AD)

• Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

• Réseau

Savoir-être :

• Ponctualité

• Esprit d'équipe

• Analyse et restitution synthétiques

• Rédaction documentation / procédure

Langues :

• Français

• Anglais

Expérience

• Expérience dans l’environnement de la prestation : 0-2 ans

• Expérience globale : Jusqu'à 3 ans

Principales missions complémentaires

• Définition des objectifs de niveau de services et autres indicateurs de santé et qualité de l'environnement de production

• Intégration et configuration de l'outillage de monitoring, logging et alerting

• Définition et implémentation des dashboards de pilotage de production et stratégie d'alerting

• Réponse sur incidents et opérations de production en mode DevOps en interaction avec les développeurs et spécialistes infrastructure pour assurer l'intégrité de la plateforme de production

• Suivi du cycle de vie des incidents jusqu’au rétablissement du service

• Lancement de la procédure d’escalade si nécessaire

• Communication vers les clients et la hiérarchie

• Analyse des changements devant avoir lieu en production et livraison des recommandations

• Analyse et évaluation des incidents d'exploitation pour optimiser les actions correctives et préventives

• Classification et définition de la priorité des opportunités d'amélioration de la résilience du système

1. 0-2 ans d'expérience dans l’environnement de la prestation
2. Jusqu'à 3 ans d'expérience globale
3. Maîtrise des outils Service Now (incident, request & changement)
4. Compétences en DataViz et maintien de dashboards
5. Connaissance de ELK pour maintien de dashboards
6. Compétences en SQL pour préparation de réponses aux audits internes/externes
7. Développement avec Java, Json/Rest API, Perl, C, C++, HTML/CSS, PHP, Bash, Batch, Powershell
8. Utilisation d'Ansible pour exploitation
9. Connaissances appréciées en Middleware (Oracle, MSSQL, WAS, Tanium, Illumio)
10. Connaissances en Annuaire (LDPA, Microsoft AD)
11. Connaissances en Cloud (LaaS, PaaS, SaaS)
12. Notions en Réseau
13. Maîtrise du français et de l'anglais
14. Qualités personnelles : ponctualité, esprit d'équipe, analyse et restitution synthétiques, rédaction de documentation/procédure