Ingénieur support (F/H)

Vos principales activités seront :

• Soutien / Opérations de services :

• Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.

• Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.

• Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.

• Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.

• Maintenance :

• Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.

• Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.

• Suivi des mises en production.

• Amélioration de la QS / reporting :

• Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.

• Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.

• Contribution aux réunions d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.

• Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré

De formation supérieure en Informatique, vous avez au minimum 2 ans d’expérience réussie dans le support applicatif.

Compétences recherchées :

• Bon niveau des langages (PHP, JS) OU JAVA

• Maitrise des bases de données Oracle (SQL, PL/SQL), MySQL….

• Connaissance de base sur les systèmes d’exploitation Unix ou linux

• Connaissance des méthodologies MVC

• Bon relationnel et sens du service client.

• Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.

• Bonnes connaissances de l’anglais technique.

• Autonome et rigoureux, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable de gérer vos priorités.

• Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation;

• Vous êtes motivé pour :

• Analyser le code réalisé par d’autres, proposer des améliorations (maintenabilité, robustesse, etc.).

• Vous approprier les outils d’analyse, réaliser l’outillage complémentaire pour aller plus vite et participer le cas échéant au développent de petites versions évolutives / correctives.

Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, respect des engagements, respects des valeurs et de la hiérarchie, partage, efficacité et agilité.