Descriptif du poste

Dans le cadre de l'offre Electronic Banking International (Connexis Cash), intégration de l'équipe support fonctionnel et technique (niveaux 2 et 3) d'une application de Cash Management international destinée aux grandes entreprises corporate.

Missions principales

• Gestion quotidienne des incidents de production : analyse, résolution, suivi des tickets, escalade et coordination vers le support niveau 4.

• Investigations techniques et fonctionnelles approfondies, avec diagnostic des logs et corrélation d'événements via Splunk.

• Gestion du cycle de vie des changements : validation, suivi et déroulement des mises en production (roadmaps techniques, recettes en pré production).

• Communication multilingue : échanges oraux et écrits en anglais avec les chargés d'affaires européens, les équipes support niveau 3 (Hong Kong, Montréal) et la maintenance à Hong Kong.

• Rédaction et mise à jour de la documentation (processus, procédures de support, guides d'exploitation).

• Interface transversale : collaboration avec les MOA, le support niveau 1, les équipes métiers, la production et les équipes de développement en Asie.

• Gestion d'infrastructure as code : conception, évolution et maintenance des environnements avec Terraform (modules réutilisables, gestion du state, provisionnement de réseaux, bases de données, services de monitoring, etc.) à construire dans le cadre d'une évolution de l'application.

• Chaîne DevOps : automatisation de la configuration et des déploiements avec Ansible (playbooks complexes, inventaires dynamiques, vault pour les secrets) ; création, optimisation et monitoring des pipelines CI/CD avec Jenkins (pipelines déclaratifs ou scriptés, intégration Git, stratégies de rollback).

• Assurance du support technique des sites déployés.

• Coordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l'infrastructure et la production.

• Gestion de la communication autour des incidents de production.

• Gestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés.

• Suivi de problèmes, de risques et d'actions préventives post incidents (10 % de l'activité globale de l'entité).

• Gestion de projets d'optimisation et d'industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible).

• Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps).

• Astreintes de production en week-end et jours fériés France.

Expertise technique requise

• Maîtrise de Terraform et de l'approche Infrastructure as Code : rédaction de fichiers .tf, utilisation de modules, gestion du state (remote backend, workspaces), déploiement automatisé d'infrastructures cloud ou on premise.

• Expérience avec Ansible : conception de playbooks complexes, gestion d'inventaires dynamiques, sécurisation des secrets.

• Expertise en Jenkins : architecture de pipelines, intégration avec les systèmes de gestion de code, suivi des builds et des déploiements, mise en place d'alertes et de mécanismes de rollback.

• Compétences avérées sur Splunk : création de requêtes de recherche avancées, tableaux de bord opérationnels, alertes automatisées et corrélation d'événements pour le monitoring et le troubleshooting.

• Analyse rapide des incidents, production des rapports détaillés et proposition des actions préventives.

• Anglais professionnel.

Environnement & interlocuteurs

• Langue de travail : anglais.

• Équipes géographiques : Europe, Hong Kong, Montréal, Asie (développement).

• Outils de suivi : Jira/ServiceNow pour la gestion des tickets, Confluence pour la documentation, Git pour le versionning du code IaC.

• Environnement technique : cloud interne, on premise, réseaux, bases de données, outils de monitoring.

Cette mission nécessite une expertise DevOps (Ansible, Jenkins, Terraform) ainsi qu'une maîtrise de Splunk pour l'observabilité, le tout dans un contexte international où la qualité du support et la capacité à collaborer avec des équipes réparties mondialement sont essentielles.