Ingénieur Support Fonctionnel et Technique

Contexte

au sein du support fonctionnel et technique niveau 2 et 3. Cette application est vendue à de grandes entreprises de taille corporate pour la gestion de Cash Management international. Dans un contexte international, en charge du support quotidien (incidents de production), des investigations techniques / fonctionnelles, des escalades et coordinations vers les niveaux 4 de support, de la communication afférente, du suivi des risques et des actions préventives post incidents, ainsi que du suivi des changements de production sur l’application (roadmaps techniques, répétitions en pré-production). Environnement anglophone au quotidien (contacts quotidiens oraux comme écrits avec les chargés d’affaires en Europe, les supports de niveau 3 Hong Kong, Montréal, la maintenance à Hong Kong), mise en œuvre du paramétrage, contribution à la documentation des processus et procédures support, interface avec les entités de développement et lien avec l’ensemble des contributeurs aux activités de support (MOA, support niveaux 1, métier, équipes de production, entité de développement en Asie, …).

Missions

• Assurance du support technique des sites déployés

• Coordination des relations avec les entités de développement et de maintenance applicative à Hong Kong, l’infrastructure / production

• Gestion de la communication autour des incidents de production

• Gestion des tests de correctifs (patches ou hot fixes) correspondants aux incidents escaladés

• Suivi de problèmes, de risques et d’actions préventives post incidents (10 % de l’activité globale de l’entité)

• Gestion de projets d’optimisation et d’industrialisation (DevOps : Jenkins, Ansible)

• Coordination des mises en production en week-end (communications, tests fonctionnels de non-régression, suivi de roadmaps)

• Astreintes de production en week-end et jours fériés France

Missions complémentaires

En lien direct avec le métier et les opérationnels, être en charge du développement de l’ensemble des travaux d’automatisation d’un processus humain :

• Analyse d'un process opérationnel existant et définition du process cible à implémenter

• Vérification de la faisabilité technique et la pertinence technologique du projet

• Implémentation, test, et support du process identifié

• Rédaction des documentations techniques et à destination des équipes de support de production

• Contribution aux différents points organisés par le responsable de la plateforme d'exécution des assistants virtuels

• Gestion au quotidien du bon fonctionnement des assistants virtuels en production : monitoring des robots, supervision des robots, analyse d’incidents, gestion de la plateforme RPA, prise en charge des évolutions

• Amélioration continue des scripting

• Contribution à l'interface entre IDP/RPA et autres écosystèmes

• Prise en considération des contraintes de l'IT dans l'automatisation des processus

Expérience

• Expérience dans l’environnement de la prestation : plus de 5 ans

• Expérience globale : minimum 6 ans

1. Plus de 5 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation
2. Minimum 6 ans d'expérience globale
3. Compétences en analyse de processus opérationnels et définition de processus cibles
4. Capacité à vérifier la faisabilité technique et la pertinence technologique d'un projet
5. Expérience en implémentation, test et support de processus automatisés
6. Rédaction de documentations techniques et destinées aux équipes de support de production
7. Gestion quotidienne du fonctionnement des assistants virtuels en production : monitoring, supervision, analyse d’incidents, gestion de plateforme RPA
8. Compétences en amélioration continue des scripts
9. Capacité à contribuer à l'interface entre IDP/RPA et autres écosystèmes
10. Prise en compte des contraintes IT dans l'automatisation des processus