INGENIEUR SUPPORT IA

Nous recherchons dans le cadre d'une mission chez l'un de nos client 1 Ingénieur Support IA

La mission consiste à apporter le support utilisateur pour une application IA de type "ChatGPT" à destination des collaborateurs.

Missions principales :
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage quotidien de l’application.
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en répondant rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes.
- Assurer la continuité de service en traitant les incidents, anomalies et demandes d’assistance dans les délais définis.
- Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers afin d’améliorer l’outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
- Contribuer à l’adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d’utilisation de l’IA (prompting, limites, sécurité des données).
- Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
- Participer à l’amélioration continue du service via la documentation, la formation et le retour d’expérience.
- Produire des rapports d’activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d’amélioration).

Expertises spécifiques : 

Compétences :
•     Compréhension du fonctionnement d’une IA conversationnelle de type ChatGPT.
•     Sensibilité aux bonnes pratiques de “prompt engineering”.
•     Capacité à prioriser et gérer des demandes multicanaux.
•     Rigueur dans le suivi des demandes.
•     Capacité à tester, reproduire et documenter un bug ou un comportement inattendu.
•     Compréhension générale des environnements web (navigateur, SSO, droits d’accès, latence, caches, etc.).
•     Connaissances des solutions de tests automatisés.

Vous justifiez d'une première experience similaire d'au moins 1 an.
•     Excellentes capacités de communication orale et écrite en français et en anglais.
•     Sens du service client et de la relation utilisateur.
•     Capacité à adapter son discours à des publics variés (non techniques, métiers, IT, direction).

Niveau du consultant attendu :
Diplômé Bac+5 d’une école d’ingénieur ou équivalent.