Ingénieur Support L2 – Parc de Terminaux & Solutions Cloud

Pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Ingénieur Support L2 (F/H) spécialisé(e) en monétique. Le poste est centré exclusivement sur le maintien en conditions opérationnelles d’un parc de terminaux de paiement (Hardware, Firmware) via des solutions Cloud, sans intervention sur du support IT classique (serveurs/réseaux). L'activité s'exerce dans un environnement B2B indirect, en accompagnant des partenaires (banques, grossistes) qui déploient les solutions auprès des clients finaux.

Missions

Au carrefour entre l'investigation technique, le scripting et la gestion de parc, les missions s'articulent autour de :

• Gestion de parc et opérations Cloud : Piloter les campagnes de mises à jour, les injections de clés et la maintenance des terminaux de paiement à distance via l'outil de management de parc.

• Scripting et automatisation : Coder et adapter des scripts de téléchargement (principalement en Python) pour adresser les terminaux (environnements Android et Linux) et exécuter les scénarios de mise à jour.

• Investigation et diagnostic avancé : Récupérer et analyser les logs applicatifs et systèmes pour diagnostiquer les problématiques complexes liées au matériel (Hardware), aux OS/Drivers, aux SDK ou aux flux de paiement.

• Support Partenaires (B2B) : Accompagner techniquement les intermédiaires (banques, distributeurs) possédant leurs propres infrastructures locales, animer les points techniques et garantir le respect des niveaux de services (SLA).

• Interface R&D : Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour qualifier les bugs, estimer les charges de travail et déployer les actions correctives fournies par la R&D.

Formation et Expérience :

• Diplôme : Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Électronique, Systèmes embarqués ou équivalent.

• Expérience : 2 à 5 ans d'expérience sur de la gestion ou du déploiement de parcs de terminaux (monétique, objets connectés, IoT). Une expérience chez un acteur du secteur des terminaux de paiement est un fort atout.

Compétences techniques (Savoir-faire) :

• Scripting : Bonne maîtrise du code/scripting, en particulier Python, pour interagir avec les équipements.

• Écosystème matériel : Connaissance des environnements embarqués et des OS terminaux (Android, Linux) ainsi que de l'outil ADB.

• Diagnostic : Excellente capacité d'investigation sur des problématiques applicatives, drivers ou hardware (savoir lire et interpréter des logs systèmes).

• Logistique : Disposer d'un espace de travail adapté pour manipuler et stocker des terminaux de test.

• (Note : Aucune compétence en administration de serveurs IT traditionnels n'est requise).

Qualités professionnelles (Savoir-être) :

• Esprit analytique poussé et véritable posture de "Problem Solver".

• Excellente communication (orale et écrite) pour interagir avec des partenaires exigeants (banques, grossistes) et les équipes internes (R&D, Projets).

• Autonomie dans l'organisation de la charge de travail et l'analyse des besoins techniques.

Langues :

• Français : Courant / Langue de travail indispensable.

• Anglais : Niveau technique opérationnel souhaité (compréhension documentaire, échanges R&D).