Ingénieur Support Niveau 2/3

Contexte

L'objectif principal de ce rôle est d'assurer la stabilité et la disponibilité des applications en intervenant sur les incidents de niveau 2 et 3. Vous serez le pont entre les équipes métiers/utilisateurs et les équipes de développement. Votre mission sera de diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements en analysant le code et les logs, et de proposer (ou implémenter) des correctifs.

Missions

• Analyse et résolution d'incidents

  • Diagnostic technique : analyse des remontées d'incidents, reproduction des bugs et identification de la cause racine (Root Cause Analysis).

  • Analyse de logs : exploration des fichiers de logs, des traces d'erreurs et des outils de monitoring pour l'isolation du composant défaillant.

  • Débogage : analyse du code source pour la compréhension des comportements anormaux.

  • Résolution : application de correctifs d'urgence (hotfixes) et élaboration de spécifications techniques destinées à l'équipe de développement pour la correction des bugs.

• Maintenance et amélioration

  • Optimisation : identification des erreurs récurrentes et proposition d'améliorations de code pour la réduction de la dette technique et du nombre d'incidents.

  • Observabilité : amélioration de la stratégie de logging (ajout de logs pertinents) pour la facilitation des diagnostics futurs.

  • Documentation : rédaction et mise à jour de la base de connaissances (Knowledge Base) pour la capitalisation des résolutions d'incidents.

• Coordination

  • Interface technique : communication avec les équipes de développement pour le déploiement des correctifs.

  • Suivi : suivi des tickets d'incidents jusqu'à leur clôture complète.

Outils & Environnement

• Langages de programmation : Java, Python, C#, Node.js (au moins un maîtrisé)

• Cloud et orchestration : Kubernetes, Ansible

• Analyse de logs : outils de centralisation de logs (Datadog, Dynatrace) ou commandes Linux (grep, awk, sed)

• Environnements Linux/Unix

• Outils de versioning : Git

• Progiciel : expérience Fircosoft appréciée

Qualités personnelles

• Esprit d'analyse et de synthèse : capacité à décomposer un problème complexe en étapes simples

• Rigueur et curiosité : ne pas se contenter de "redémarrer le serveur", mais chercher à comprendre pourquoi cela a planté

• Résistance au stress : capacité à garder son calme lors d'incidents critiques en production

• Communication : savoir vulgariser un problème technique pour des interlocuteurs non-techniques

• Autonomie : capacité d'aller interagir avec les collègues, dans le cadre du télétravail savoir remonter les alertes et aller chercher l'information

1. Maîtrise d'au moins un langage de programmation (ex: Java, Python, C#, Node.js)
2. Connaissance cloud : Kubernetes, Ansible
3. Capacité à lire et comprendre un code complexe
4. Expérience en analyse de logs avec des outils de centralisation de logs (Datadog, Dynatrace) ou commandes Linux (grep/awk/sed)
5. Connaissance des environnements Linux/Unix et des outils de versioning (Git)
6. Expérience avec le progiciel Fircosoft serait un vrai plus
7. Esprit d'analyse et de synthèse : capacité à décomposer un problème complexe en étapes simples
8. Rigueur et curiosité : chercher à comprendre la cause des incidents
9. Résistance au stress : garder son calme lors d'incidents critiques en production
10. Communication : savoir vulgariser un problème technique pour des interlocuteurs non-techniques
11. Autonomie : capacité à interagir avec les collègues et à remonter les alertes en télétravail