Ingénieur Support

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support pour rejoindre une équipe internationale évoluant dans un environnement technique riche et varié.

Vous intervenez sur des problématiques de support, systèmes, réseaux et infrastructures, avec une forte dimension internationale et un environnement orienté diffusion de contenus numériques.

Votre environnement

Vous rejoindrez une équipe d’une dizaine de spécialistes support, qui accompagne les clients dans la résolution de problématiques techniques complexes et travaille en étroite collaboration avec les équipes R&D et systèmes.

Vos missions

Support technique

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques afin de garantir la qualité de service auprès des clients.

• Prendre en charge les demandes via un outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des SLA.

• Investiguer les problématiques systèmes, réseaux et applicatives.

• Collaborer avec les équipes R&D, systèmes et différents partenaires techniques pour résoudre les incidents.

• Être force de proposition sur des solutions permettant d’anticiper ou de limiter les incidents.

Relation technique client

• Être le référent technique auprès d’un portefeuille de clients internationaux.

• Assurer le suivi régulier des clients et participer à des points techniques.

• Veiller au respect des engagements de service et des délais de réponse.

• Maintenir à jour la documentation et les informations techniques relatives aux environnements clients.

Amélioration continue

• Réaliser des opérations de maintenance préventive.

• Identifier et proposer des améliorations de performance et de fiabilité.

• Participer aux installations, mises en service et formations techniques.

• Identifier et remonter les bugs et problématiques récurrentes.

• Produire les rapports techniques nécessaires.

• Enrichir et maintenir la documentation technique.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique, réseaux, systèmes ou domaine technique équivalent.

• Première(s) expérience(s) dans un environnement international, idéalement au sein d’un éditeur logiciel ou d’un environnement technologique.

• Solides compétences en diagnostic et troubleshooting Linux.

• Bonnes connaissances en réseaux IP.

• Capacité à intervenir sur des problématiques à la fois systèmes, réseaux et hardware.

• Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences techniques

• Linux

• Diagnostic système et troubleshooting

• Administration réseaux IP

• Nginx

• OpenSearch

• Prometheus

• Haute disponibilité / HA

• Stockage : NFS, CEPH, S3

• Environnements distribués et infrastructures à grande échelle

Les compétences qui feront la différence

• Expérience dans un environnement B2B

• Connaissance des technologies vidéos

• Maîtrise du scripting

• Connaissances Kubernetes

• Expérience avec des applications basées sur des services web

• Connaissance des protocoles DASH et HLS