Ingénieur support SAP S/4HANA Pricing & Finance

Contexte

Mission longue, basée à Lille (hybride). Au sein des équipes Digital et de la Value Chain, le domaine Pricing & Finance iProd (S4 Prod) a pour mission de garantir la viabilité, l'exactitude et la performance des flux financiers et des moteurs de tarification en lien avec les entités de production, filiales et partenaires. Le périmètre rassemble des experts métier et Digital (Product Management, Engineering, Finance & Data). L’équipe recherche un·e Support Engineer pour assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO), la résolution des incidents et la fiabilité des données financières et de pricing. Interventions sur des solutions applicatives critiques pour des utilisateurs internes et externes (équipes Finance, Contrôle de gestion, Acheteurs, Fournisseurs).

Missions

• Gestion & résolution d'incidents : traiter les incidents remontés via l’outil de ticketing SMAX (OpenText), réaliser les analyses de cause racine (Root Cause Analysis / RCA) et rédiger les post-mortems.

• Support applicatif & intégrité des données : garantir l'exactitude et l'intégrité des données de prix/finance en production (détection d'anomalies, corrections ciblées, réconciliation), traiter les requêtes de support et demandes de correction.

• Observabilité & monitoring : mettre en place et enrichir les dashboards de monitoring et d'alerte (Splunk, JOULE-BPA) pour détecter proactivement les erreurs, assurer l'intégration et le suivi des messages/événements sur les bus de données (IDOCs, Boomi, …).

• Collaboration & documentation : travailler avec Product Manager, Développeurs et équipes Métier (Finance/Pricing), mettre à jour la base de connaissances (runbooks, documentation d'architecture support, procédures).

Outils & Environnement

• ERP : SAP S/4HANA (Pricing et Finance)

• Observability : Splunk, JOULE (BPA), Datadog

• Systèmes tiers : ECC / APO / FMS / Automic

• Outillage ITSM : JIRA (Problem Management) / SMAX (Incidents & requests)

• Automatisation : Google Apps Script, GSheets (formules avancées), SQL

Conditions de travail

• Mission longue

• Localisation : Lille (mode hybride)

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1. Expérience en MCO et support applicatif sur environnements SAP S/4HANA (Pricing et Finance)
2. Maîtrise des outils et technologies suivants : SAP S/4HANA (Pricing et Finance)
3. Compétences en observabilité avec Splunk, JOULE (BPA) et Datadog
4. Connaissance des systèmes tiers : ECC, APO, FMS, Automic
5. Maîtrise de l'outillage ITSM : JIRA (Problem Management), SMAX (Incidents & requests)
6. Compétences en automatisation avec Google Apps Script, GSheets (formules avancées) et SQL