Ingénieur Support Systèmes

Missions

• Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.
• Correction d'incidents.
• Traitement des demandes de services et projets.
• Support aux utilisateurs.

Outils & Environnement

• CICS
• CA7
• EGEN

Contexte

Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus

Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers :

• Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.
• Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie.
• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.
• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…).
• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.

Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes :

• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.
• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.
• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive.

Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie :

• Mise en conformité des procédures.

Industrialisation de la solution technique :

• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu.
• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.

Installation, administration, pilotage, support :

• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…).

Gestion du cycle de vie de la solution :

• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.
• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.
• Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.
• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…).
• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.
• Définition et mise en œuvre des plans de communication.

1. 6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation

2. Gestion des systèmes et sous-systèmes existants supportant les applications et flux métiers

3. Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes

4. Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie

5. Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration

6. Suivi de la conformité du service délivré selon les engagements de service (performance, capacité, disponibilité)

7. Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes

8. Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement pour rétablir le service rapidement

9. Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche de solutions définitives

10. Elaboration des procédures techniques pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu

11. Rédaction et validation des documentations opérationnelles

12. Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs (Client, administrateur, pilote)

13. Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident

14. Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes selon les processus en vigueur

15. Proposition d’actions d’amélioration continue basées sur les indicateurs de suivi

16. Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence)

17. Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques

18. Définition et mise en œuvre des plans de communication