Ingénieur Support Technique EMEA H/F

Analog Way

Entreprise française au rayonnement international, Analog Way occupe une position de premier plan dans le domaine des équipements pour l'audiovisuel professionnel. Reconnue pour la conception et la fabrication de produits innovants et haut-de-gamme, Analog Way offre depuis plus de 35 ans une large sélection de solutions comprenant des systèmes de présentation et de gestion d'écrans, des média serveurs et des solutions de contrôle intuitives. Dotée d'une expertise unique, Analog Way propose des expériences de présentation vidéo spectaculaires sur des surfaces d'affichage de toutes tailles et de tous types (murs à LED, projection) pour des clients dans de nombreux secteurs d'activité tels que l'événementiel, le divertissement et les entreprises, partout dans le monde.

Job Description Dans le contexte de notre croissance et de la consolidation de notre équipe support technique EMEA, nous sommes à la recherche d'un(e) ingénieur(e) support technique EMEA pour rejoindre notre site situé à Antony (92).

Le Poste Inclura Les Responsabilités Suivantes

• Assurer le support technique auprès de nos clients et partenaires, à distance ou sur site, en :

• Faisant le suivi dans notre outil CRM des requêtes clientes

• Évaluant les problèmes techniques (configuration, bugs, problème matériel)

• Proposant des solutions de dépannage, diagnostics, vérifications, réparations, configurations efficaces

• Escaladant les cas complexes vers les équipes R&D et en faire le suivi lorsque nécessaire

• Analysant les besoins audiovisuels des clients et proposant des solutions techniques adaptées à leurs projets

• Documentant les solutions dans la base de connaissances

• Gérer les demandes liées au retour matériel

• Logistique : suivi du retour de matériel, gestion des commandes de pièces détachées et des stocks

• Réception et diagnostic : vérification des produits retournés, analyse des pannes

• Réparation et contrôle qualité : échange de carte ou coordination avec le service de réparation composant

• Suivi post-réparation : validation des réparations, établissement des devis

• Participer aux salons avec diverses responsabilités : préparation, installation, support, démonstration des produits et démontage. (ex: ISE Barcelone)

Au Quotidien Vous Devrez

• Identifier rapidement les causes racines des problèmes et proposer des solutions adaptées
• Faire preuve d'une excellente aisance relationnelle, avec une communication claire et précise à l'oral comme à l'écrit
• Démontrer une écoute active pour comprendre et traduire les besoins clients en solutions techniques concrètes
• Vous adapter en temps réel aux priorités fluctuantes et aux imprévus, en maintenant un haut niveau de réactivité
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (ventes, R&D, production) pour assurer une résolution fluide des demandes
• Gérer efficacement le stress dans un environnement où les délais et les situations urgentes sont fréquentes
• Faire preuve de disponibilité et de mobilité avec des déplacements en France et à l'international (20 à 30% du temps)

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en électronique, informatique, audiovisuel ou réseaux, ou équivalent par expérience
• Expérience dans le support technique, l'intégration système, le développement ou l'administration réseau
• Expérience significative sur le terrain dans l'audiovisuel, évènementiel ou le broadcast (5 ans minimum)
• Anglais courant obligatoire (vous êtes amené à parler avec des anglophones sur des sujets techniques)

Connaissances / Compétences techniques recherchées idéalement

• Réseaux / Protocoles AV : réseau informatique (TCP/UDP/IP, VLAN, Multicast, monitoring wireshark), Dante Network, SDVoE, NDI, ST2110.

• Audiovisuel et Vidéo :

• Compréhension des systèmes vidéo (commutateurs, matrices, systèmes de contrôle et leur application)

• Connaissances en traitement du signal vidéo et synchronisation des signaux

• Matériel et Diagnostic :

• Notions en électronique (faire des relevés, oscilloscope / multimètre, connaître les principaux composants)

• Notions en informatique : Savoir monter, installer, configurer un ordinateur, connaître les différents composants d'un ordinateur, BIOS, UEFI

• Outils et Logiciels :

• Connaissance des OS Windows, Mac OS, Linux

• Connaissance du Scripting, Bash, PowerShell, Python

• Notions d'utilisation d'un CRM et d'un outil de centralisation/partage de document.

• Permis B obligatoire

Benefits

• Intéressement / Participation, CET, CSE.
• Poste à pourvoir dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée
• Rémunération selon profil et expérience
• Poste basé au siège d'Analog Way à Antony (92)

Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de motivation à : [email protected]

Référence à rappeler : SuptechAV_2026