INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE H/F

En tant que Ingénieur Support Technique - Expert CRM & Data, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction.

Votre mission :

• En tant qu’Ingénieur Support Technique, expert CRM & Data, vous êtes un des référents techniques de notre Business Line sur les sujets CRM, données et intégrations.
• En partenariat avec les équipes Customer Success et Support, vous accompagnez nos clients sur les problématiques techniques complexes, garantissez la qualité des données et contribuez à l’amélioration continue de nos processus et outils.

Vos responsabilités :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux CRM et aux flux de données, mais également au sein de nos plateformes SaaS.
• Accompagner les Customer Success Managers sur les sujets techniques clients.
• Partager votre expertise avec les équipes Projet sur des problématiques clients rencontrées.
• Analyser les intégrations, APIs et synchronisations CRM
• Garantir le re-synchronisation des environnements CRM clients.
• Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour qualifier et suivre les anomalies.
• Concevoir des automatisations et outils internes pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Contribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques.- Expérience dans un environnement SaaS, CRM ou logiciel B2B.
• Solides connaissances sur Salesforce (administration, Flow, modèles de données, permissions, reporting).
• Bonne compréhension des APIs, JSON et problématiques d’intégration.
• Appétence pour l’analyse, le diagnostic d’incidents techniques et l’automatisation.
• Une expérience sur Microsoft Dynamics, HubSpot, SQL ou Alteryx est un plus.

Ce qui fera la différence :

• Vous aimez comprendre l’origine d’un problème et trouver des solutions durables.
• Vous êtes à l’aise aussi bien avec les équipes techniques que les interlocuteurs métier.
• Votre curiosité et votre envie permanente d’apprendre vous permettent d’explorer de nouveaux sujets, de faire évoluer votre expertise et de rester à la pointe des enjeux CRM & Data
• Vous souhaitez avoir un impact concret sur l’expérience client et l’efficacité des équipes.

**Vous êtes l’expert CRM & Data au service de la réussite de nos clients.**Ce processus de recrutement se déroule en 3 étapes : entretien avec le manager de proximité, le directeur de département, et la DRH.