Ingénieur Support Technique

Contexte

Il participe à la continuité de service des applications de gestion du risque et du P&L utilisées à l’échelle mondiale. Il s’agit d’une mission de support technique d’un périmètre en forte croissance.

• Nouvel environnement : 160 serveurs de production + 500 serveurs non-production.

• Environnement legacy : 40 serveurs de production + 80 serveurs non-production.

• Systèmes d’exploitation : Windows, Red Hat, AIX.

• Bases de données : SQL Server, Sybase.

Les applications permettent la génération de risque et assurent la conformité réglementaire, la contribution des indices, l’optimisation de la trésorerie, ainsi que des outils d’aide à la saisie de trades et à la prise de décision pour le Front-Office. Les membres de l’équipe devront à terme acquérir une bonne compréhension des processus fonctionnels, du cycle de vie des développements et des releases ainsi qu’une maîtrise de l’administration serveur (Windows, Linux, AIX), du réseau et des firewalls conformément aux standards technologiques du secteur financier.

L’équipe travaille en collaboration internationale au sein d’un modèle « follow-the-sun » avec des équipes situées au Portugal, en Inde, à Montréal, à New York et à Singapour.

Missions

• Support technique – L1/L2 des applications ALMT Risk & P&L : prise en charge des incidents, suivi des problèmes et garantie d’une transition fluide vers les équipes « Follow-the-Sun ».

• Livraison de projets d’intégration technique : mise en œuvre d’upgrades majeurs, gestion de l’obsolescence, construction de road-maps, estimation de charge et suivi des jalons en tant que point de contact unique avec les équipes de développement et d’infrastructure.

• Gestion du cycle de vie des serveurs : participation aux refreshes, migrations vers le cloud, tests de reprise d’activité (DRP, LivePlay) et amélioration continue de l’outil de monitoring Dynatrace.

• Monitoring, capacity & performance : mise en place et automatisation du monitoring local dans le cadre d’un référentiel global, suivi de la capacité et optimisation des performances.

• Gestion du changement : planification, programmation, implémentation, documentation et exécution des activités de changement, tout en respectant les processus globaux de support.

• Installation & intégration des systèmes : déploiement, tests techniques, validation des dossiers d’exploitation/installation et rédaction de la documentation de RUN.

• Contribution DevOps : intégration des pratiques DevOps aux applications ALMT afin d’améliorer l’automatisation, le déploiement continu et la résilience.

• Collaboration autonome : travail en autonomie tout en s’inscrivant dans le cadre d’une structure de support globale, avec des interlocuteurs en Europe, Amérique du Nord et Asie.

Outils & Environnement

• Systèmes d’exploitation : Windows, AIX, Red Hat

• Middleware : WebSphere, MQ Series, CFT, IIS

• Scripting : Shell, Python

• Bases de données : Sybase, MS SQL

• Outils : Dynatrace, Jenkins, Ansible, Autosys

Conditions de travail

• Environnement anglophone avec anglais professionnel écrit et oral requis

• Travail en mode « follow-the-sun » avec équipes internationales

• Poste en support technique production avec forte interaction internationale

1. Bac +5 minimum en Informatique, Systèmes d’Information, Gestion d’Entreprise ou équivalent
2. 5 ans d'expérience sur du support de production
3. Maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows, AIX, Red Hat
4. Connaissance des middleware : WebSphere, MQ Series, CFT, IIS
5. Compétences en scripting : Shell, Python
6. Expérience avec les bases de données : Sybase, MS SQL
7. Maîtrise des outils : Dynatrace, Jenkins, Ansible, Autosys
8. Qualités personnelles : autonomie, rigueur, sens du service, capacité à travailler en équipe, esprit d’analyse
9. Maîtrise de l’anglais professionnel écrit et oral (environnement anglophone)