Ingénieur support utilisateur H/F

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Ingénieur(e) support utilisateur ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

**Qui sommes nous ?**Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Au sein de l’entreprise CA-GIP, le Cluster « Banques de proximité Caisses Régionales » (BPCR) est la direction en charge de la conception et de l’exploitation des infrastructures du SI bancaire opérées pour le compte de Crédit Agricole Technologies et Services (CA-TS) et des 40 Caisses Régionales du Crédit Agricole.

L’équipe Pilotage des Partenaires et CR, intégrée au service Pilotage Cluster, regroupe :

• Une activité de pilotage de la relation avec notre entité cliente principale CA-TS et avec nos autres entités tel que par exemple CA Chèques, Doxallia ou la Fédération Nationale du Crédit Agricole ;
• Une activité de pilotage et d’animation des relations avec les partenaires, entités fournissant des services bancaires ou IT au profit des Caisses Régionales du Crédit Agricole ;
• Une activité de pilotage de la relation et de suivi du fonctionnement et du delivery au quotidien avec Orange Business (réseau des 6000 agences du Crédit Agricole) ;
• Une activité d’interface avec les équipes techniques des Caisses Régionales (IP ou Informatique de Proximité) qui gèrent les équipements informatiques des Caisses Régionales.

Les missions

Répondre à des questionnements techniques des équipes Informatiques de Proximité des 39 caisses régionales du crédit agricole sur des outils gérés par CA-GIP.

• Relayer des communications / informations / données.
• Faire l’interface (rôle d’aiguilleur/facilitateur) avec les équipes Socles de CA-GIP, Cluster BPCR et CATS.
• Maintenir et développer des outils internes afin de fournir des référentiels aux 39 caisses régionales (inventaires, contrôles de conformité, etc).
• Suivre les incidents P1 de connectivité des agences qui n’ont plus accès au réseau (agences isolées) en collaboration avec le Centre d’Appel, CA-GIP, Notre opérateur et les équipes techniquesVous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.

Compétences comportementales :

• Esprit d’équipe et coopération;

• Orientation Client;

• Conseil et sens du service;

• Autonomie;

• Aisance relationnelle;

• Capacité d'analyse et de synthèse

• Gestion des priorités.

• Connaissance environnement utilisateur;

• Coordination RUN;

• Bonnes pratiques ITIL;

• METIS;

• PL/SQL;

• VBA.