Ingénieur Systèmes et Support Technique

Contexte

Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus

Missions

• Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.

• Correction d'incidents.

• Traitement des demandes de services et projets.

• Support aux utilisateurs.

• Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers.

• Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.

• Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie.

• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.

• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…).

• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.

• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.

• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.

• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive.

• Mise en conformité des procédures délivrées par l’ingénierie.

• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu.

• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.

• Installation, administration, pilotage, support.

• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…).

• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.

• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.

• Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.

• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…).

• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.

• Définition et mise en œuvre des plans de communication.

Outils & Environnement

• CICS

• CA7

• EGEN

1. 6-10 ans d'expérience dans l'environnement de la prestation
2. Connaissance des outils CICS, CA7, EGEN
3. Compétences en gestion des systèmes et sous-systèmes supportant les applications et flux métiers
4. Capacité à qualifier et résoudre des incidents et participer à la résolution des problèmes
5. Expérience en recette des procédures délivrées par l’ingénierie
6. Compétences en paramétrage et configuration des systèmes
7. Suivi de la conformité du service (performance, capacité, disponibilité)
8. Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au fonctionnement des systèmes
9. Capacité à analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents
10. Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement pour rétablir le service rapidement
11. Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche de solutions définitives
12. Élaboration et mise en conformité des procédures techniques pour industrialisation
13. Rédaction et validation des documentations opérationnelles
14. Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs
15. Intervention en tant que support de dernier niveau dans le cadre du processus incident
16. Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes selon les processus en vigueur
17. Proposition d’actions d’amélioration continue basées sur les indicateurs de suivi
18. Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence)
19. Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques
20. Définition et mise en œuvre des plans de communication