Ingénieur Télécom Senior

Contexte

AlgoviA, ESN spécialisée en IT, Data/IA, études et infrastructures, accompagne ses clients dans la transformation de leurs systèmes d’information et télécoms. Nous intervenons sur des projets à forte valeur ajoutée, en mode Agile, pour des acteurs majeurs du transport, de l’énergie et des services.

Au sein de notre équipe lyonnaise, vous intégrez une direction dédiée aux services communicants et collaboratifs, en charge de la fourniture de solutions télécoms et digitales pour des clients exigeants. L’équipe « AlloConnect » développe, déploie et exploite des solutions de gestion de la relation client (centres d’appels virtuels, téléphonie métier) et recherche un·e Ingénieur Télécom Senior pour renforcer ses capacités techniques et opérationnelles.

Missions

En tant qu’Ingénieur Télécom Senior, vous interviendrez sur deux périmètres clés :

1. Centres d’appels (plateforme Avaya)

   • Maintenance et exploitation : assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la plateforme Avaya (études, incidents, régressions, évolutions mineures).
   • Support technique : gérer les escalades, intégrer les évolutions, et assurer les mises en production (HO/HNO).
   • Développement : intervenir sur des applications vocales (VoiceXML, JavaScript/JEE), paramétrer des modules CRM (Salesforce), et développer des rapports.
   • Administration : configurer des sauvegardes Unix, administrer des bases de données (SQL/Oracle), et contribuer à la documentation technique (DAT, DEX, MEX).
   • Collaboration : travailler en mode Agile (Jira), avec des équipes pluridisciplinaires (ingénierie, support, projets).

2. Téléphonie métier

   • Synergies techniques : identifier et proposer des améliorations pour renforcer les interconnexions entre les solutions de téléphonie et de centres d’appels.
   • Veille et innovation : participer aux réunions techniques avec les fournisseurs, challenger les évolutions, et contribuer à la feuille de route technologique.
   • Documentation : rédiger des comptes-rendus, des modes opératoires, et des retours d’expérience (REX).

Outils & Environnement

• Protocoles VoIP : SIP, H323
• SBC, RTC, TDM, RTP
• Plateforme Avaya : ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, IVR, Nice, Nuance, Voxygen
• CRM et outils : Salesforce, Zendesk, Jira, Office 365 (Power BI, SharePoint)
• Développement : VoiceXML, JEE, VB, Java, HTML/JS, cXML
• Bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL (procédures stockées, jobs)
• Systèmes/Réseaux : Windows, Linux, Unix, TCP/IP, VLAN, SNMP, HTTP, DHCP, SFTP
• Méthodologie Agile (Sprints, Jira)

Conditions de travail

• Expérience requise : minimum 7 ans en ingénierie télécoms, idéalement sur des plateformes Avaya ou Mitel
• Travail en mode Agile avec gestion de tickets
• Localisation : équipe lyonnaise

1. Maîtrise des protocoles VoIP (SIP, H323), SBC, RTC, TDM, RTP
2. Expérience confirmée sur Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, IVR, Nice, Nuance, Voxygen)
3. Connaissance des CRM et outils : Salesforce/Zendesk, Jira, Office 365 (Power BI, SharePoint)
4. Compétences en développement : VoiceXML, JEE, VB, Java, HTML/JS, cXML
5. Maîtrise des bases de données : SQL Server, Oracle, MySQL (procédures stockées, jobs)
6. Connaissances en systèmes/réseaux : Windows/Linux/Unix, TCP/IP, VLAN, SNMP, HTTP, DHCP, SFTP
7. Autonomie et rigueur avec capacité à suivre des projets de bout en bout et reporting hebdomadaire
8. Aisance rédactionnelle pour produire des documents techniques (comptes-rendus, DAT, DEX)
9. Esprit d’équipe et collaboration avec acteurs métiers, supports et fournisseurs
10. 7 ans minimum d'expérience en ingénierie télécoms, idéalement sur plateformes Avaya ou Mitel
11. Expérience en mode Agile (Sprints, Jira) et gestion de tickets