Ingénieur Workplace

Hors France Renfort d’expertise Workplace pour piloter techniquement un centre de services externalisé et traiter les incidents complexes sur un parc de postes physiques et virtuels.

Mission entièrement à distance, avec anglais et français courants indispensables.

CONTEXTE

• Grand groupe d’assurance.

• Renforcement de l’équipe d’ingénierie Workplace.

• Équipe en charge d’un parc de plusieurs milliers de postes physiques et de machines virtuelles, avec extension prévue au support du réseau d’agences.

• L’exploitation, le packaging, la télédistribution et le support N2/N3 sont confiés à un centre de services externalisé au forfait.

• Contexte international avec anglais pratiqué au quotidien.

MISSIONS

• Expertise technique sur l’ensemble du parc de postes physiques et virtuels

• Pilotage technique du centre de services externalisé

◦ Suivi de la qualité du packaging

◦ Suivi de la qualité de la télédistribution

◦ Suivi de la qualité du support N2/N3

• Contrôle des livrables du prestataire et contribution au suivi des engagements de service

• Traitement direct des incidents complexes et transverses

◦ OS

◦ Navigateurs

◦ GPU

◦ Applicatifs

• Support N2 sur les solutions et applications mises à disposition par le groupe

• Accompagnement de l’intégration du périmètre support agences

• Documentation technique et capitalisation sur les incidents résolus

ORGANISATION & QUOTIDIEN

• Le consultant sera le référent technique du responsable Workplace.

• Il pilotera techniquement le centre de services et interviendra directement sur les incidents complexes.

• Rôle d’expertise hands-on, sans rôle de management.

CONDITIONS

• Mission réservée à des consultants résidant hors de France ; les candidatures de consultants basés en France ne seront pas étudiées.

• Mission intégralement à distance.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Ingénierie Workplace et gestion de parc de postes de travail

• Gestion des incidents N2/N3

• Pilotage technique d’un prestataire au forfait

• Suivi des engagements de service (SLA)

• Support utilisateurs en réseau d’agences

• Gestion des GPU et accélération graphique sur postes et VM

• Télédistribution

• Diagnostic et résolution d’incidents systèmes et applicatifs

• Processus ITIL (incident, problème, changement)

• Pilotage de centre de services

OUTILS

• Windows 10/11

• VDI

• machines virtuelles

• MSI

• MSIX

• App-V

• SCCM/MECM

• Intune

• Active Directory

• GPO

• Chrome

• Firefox

• Edge

• ServiceNow

SOFT SKILLS

• Forte appétence technique et goût du terrain

• Posture de référent, capable de challenger un prestataire

• Autonomie

• Réactivité sur des incidents variés

LANGUES

• Français courant, à l’écrit comme à l’oral

• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral

AUTRES EXIGENCES

• Consultants résidant hors de France