Ingénieur.e Support Clients H/F

Chez Endress+Hauser, nous privilégions le travail collaboratif pour progresser. En tant que leader mondial de l'instrumentation de mesure, nos quelque 18 000 employés façonnent l'avenir dans le domaine de l'automatisation des processus.

Qu'il s'agisse de développer et de réaliser de nouvelles technologies en équipe, de collaborer à la construction d'instruments ou de renforcer des relations vitales avec d'innombrables industries mondiales, nous nous efforçons de créer des relations de confiance qui aident tout le monde à prospérer.

Nous vous proposons une formation personnalisée à nos produits, à nos solutions et à nos services ainsi qu’une intégration dans un groupe de tout premier plan, offrant des opportunités d’évolution.

En quoi cela consiste ?

Votre mission principale consiste à garantir la satisfaction client en apportant une expertise technique de haut niveau sur nos produits, solutions et services.

Vous prenez en charge les demandes techniques complexes, réalisez les analyses et diagnostics nécessaires et accompagnez les clients dans la résolution de leurs problématiques. Véritable référent technique, vous collaborez avec les équipes internes et les experts du groupe afin de proposer les solutions les plus adaptées et de contribuer à l'amélioration continue du support clients

Quelles sont les missions à accomplir ?

Assurer un support technique aux clients à distance

• Prendre en charge les demandes de support technique clients à distance
• Réaliser les diagnostics et analyses approfondies afin d'identifier les causes des dysfonctionnements.
• Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Gérer les escalades techniques et coordonner les acteurs nécessaires à leur traitement.

Conseiller et accompagner les clients

• Apporter un support expert sur les produits, solutions et applications.
• Accompagner les clients dans le paramétrage, l'optimisation et l'utilisation de leurs équipements.
• Formuler des recommandations techniques adaptées à leurs besoins.
• Promouvoir les outils et services digitaux favorisant leur autonomie.

Développer et partager l'expertise technique

• Apporter un support de référence aux équipes internes.
• Capitaliser et partager les bonnes pratiques techniques.
• Participer à l'enrichissement des bases de connaissances et outils de support.
• Contribuer à la montée en compétences des équipes.

Contribuer à l'amélioration continue

• Identifier les axes d'amélioration des processus et outils de support et en porter les projets de déploiement associés
• Analyser les problématiques récurrentes et proposer des actions correctives.
• Participer aux projets d'amélioration de la qualité de service.
• Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction client

Ce que nous attendons de vous ?

• Idéalement issu(e) d’une formation technique type Ingénieur dans un domaine technique, ex : Chimie, mécatronique, Mesures/instrumentation, Informatique industrielle ou autre filière technique connexe.
• Vous présentez une première expérience de 1 à 3ans dans une fonction similaire de service clients dans un environnement technique.
• Maitrise d’utilisation l’outil informatique : Microsoft Office, logiciels de gestion (idéalement : ERP : SAP, CRM : SalesForce)
• Votre rigueur et votre organisation et capacités à échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internes et externes (clients)
• Niveau Anglais B2

Ce que vous pouvez attendre de nous ?

• Groupe familial et indépendant avec un engagement fort et à long terme

• Nous vous proposons un programme d'intégration et de développement de compétences personnalisé

• En tant que Ingénieur Support Clients H/F, vous bénéficierez du package de rémunération suivant (en complément de votre salaire fixe annuel):

• % variable selon l’atteinte d’objectifs

• Indemnité de transport (domicile-travail)

• Participation aux bénéfices

• Comité d'entreprise

• Programme d’accompagnement à la Mobilité externe/interne

• Restaurant d’entreprise + prestation petit déjeuner.

• Politique bien-être :

• Salle de sport (69, 68) / Salle de jeux / Salle de repos

• Massages, Pilate...

• Panières de fruits libre-service

Comment postuler ?

Pour postuler, nous vous demandons de bien vouloir télécharger vos documents sur notre page carrière.  

Les candidatures envoyées par courrier électronique ne peuvent malheureusement pas être prises en considération pour des raisons de confidentialité des données. 

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