Ingénieur(e) Support N3 / EDI

Contexte

Au sein de notre client, le poste consiste à prendre en charge les incidents N3 et les incidents N2 escaladés, principalement sur les applications WMS.

L’objectif est d’analyser, résoudre, suivre et stabiliser les applications du support SI logistique.

Missions

• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3
◦ Identifier et analyser les incidents récurrents
◦ Alimenter la gestion des problèmes
◦ Assurer le relais avec les autres entités IT (développement, CDP, recetteur, intégration, métier)
◦ Mener les actions correctives jusqu’en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs
• Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1)
◦ Réaliser l’analyse fonctionnelle et technique des incidents
◦ Résoudre les incidents de production
◦ Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS)
• Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale
◦ Accompagner et former les équipes N2 et N1
◦ Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service
◦ Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3
◦ Produire la documentation N2 / N1
◦ Revoir les incidents N1 avec le Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, FAQ)
◦ Assurer l’assistance N3 des autres pays du groupe
◦ Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3)
◦ Valider le processus de transfert à la chaîne support
◦ Gérer des projets internes à l’équipe ou transverses

Organisation & quotidien

• Équipe Support SI Logistique composée de 6 collaborateurs.
• L’expert support N3 intervient sur les missions les plus complexes et techniques.
• Les missions se font dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie.

Conditions de travail

• Début de mission : janvier 2027.
• Type de contrat : CDI

Compétences techniques

• Réalisation et exécution de requêtes SQL
• Lecture et création de scripts SQL
• Transfert de données via scripts PL/SQL
• Culture technique des éléments constituant un SI d’entreprise
• Architecture
• Infrastructure
• Optimisation de requête

Outils

• SQL
• PL/SQL
• API / Webservices
• ETL
• Java
• flux EDI
• JIRA
• IWS
• Oracle Forms
• Oracle Reports
• Windows 11
• Android
• iOS
• outil de ticketing
• outil de prise en main serveurs / postes
• administration base de données
• plan d’exécution

Langues

• Anglais ++

Formation & certifications

• BAC +3 minimum
• ITIL V4

1. 5 ans minimum d’expérience dans le domaine du développement informatique, du support N2 ou N3
2. Maîtrise de la réalisation et exécution de requêtes SQL
3. Capacité à lire et créer des scripts SQL
4. Compétences en transfert de données via scripts PL/SQL
5. Culture technique des éléments constituant un SI d’entreprise (architecture, infrastructure, optimisation de requête)
6. Connaissance des outils : SQL, PL/SQL, API / Webservices, ETL, Java, flux Edi, JIRA, IWS, Oracle Forms, Oracle Reports, Windows 11, Android, iOS, outils de ticketing, prise en main serveurs/postes, administration base de données, plan d’exécution
7. Soft skills : coopération, esprit d’équipe, raisonnement analytique, initiative, curiosité, recherche d’informations, orientation service client, orientation performance, efficacité, sens de la transmission, pédagogie, leadership projet, dynamique, autonome, rigoureux, sens du service, travail en équipe, recherche de la satisfaction utilisateur, bon relationnel à l’oral, expression fluide et claire, capacités d’écoute, capacités d’analyse, capacités de résolution d’incident, bonnes capacités de synthèse, bonnes capacités de rédaction
8. Langues : Anglais ++, Italien, Espagnol, Néerlandais
9. BAC +3 minimum
10. Certification ITIL V4