Ingénieur(e) support senior – Systèmes IT / Consultant(e) senior

Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Ingénieur(e) support senior – Systèmes IT / Consultant(e) senior H/F

Description de la mission :

Contexte

La mission s'effectue au sein d'une équipe Identity & Access Operations de 15 personnes, chargée du support de niveau 2 sur les services Identity & Access, du monitoring des plateformes et de la gestion des opérations, notamment la mise en conformité, le patching et les changements de routine. L'équipe répond aux demandes de catalogue et aux escalades d'incidents non résolus par le support de niveau 1.

Mission

Assurer le support et la coordination des opérations liées aux services Identity & Access, contribuer à l'amélioration continue du support et faire le lien entre l'équipe Operations, l'équipe Engineering et les équipes de support de niveau 1.

Principales responsabilités

• Intervenir sur le support des processus et outils d'Identity Governance, notamment OKTA Identity Governance et Saviynt, y compris la coordination des actions liées aux mobilités internes au groupe

• Coordonner et prioriser l'activité de support de l'équipe Identity & Access Operations

• Consolider et analyser les cas de support récurrents afin de mettre en place des plans d'action

• Assister les correspondants des entités sur les processus, les outils et les formations

• Maintenir à jour les bases de connaissances (KB) destinées aux équipes de support de niveau 1

• Maintenir à jour les procédures opérationnelles standard (SOP) de l'équipe Operations

• Encadrer les membres de l'équipe ayant moins de séniorité

• Être le référent de l'équipe Operations auprès de l'équipe Identity & Access Engineering pour le suivi des escalades et l'amélioration continue

• Être le référent du département Identity & Access auprès des équipes de support de niveau 1 pour le suivi des escalades et l'amélioration continue

Environnement technique

• Gestion des identités et des accès : CyberArk, OKTA, Saviynt, Active Directory

• Systèmes et sécurité : Windows Server, Wallix, DigiCert

Livrables attendus

• Bases de connaissances à jour pour les équipes de support de niveau 1

• Procédures opérationnelles standard à jour pour l'équipe Operations

• Analyse des cas récurrents et plans d'action associés

• Suivi des escalades et contribution à l'amélioration continue

Profil recherché

Expérience

• Profil senior, tel que mentionné dans l'intitulé du poste

Compétences techniques

• Support de niveau 2 sur les services et processus Identity & Access

• Identity Governance et outils associés

• Monitoring et opérations de plateformes

Compétences personnelles

• Coordination et priorisation de l'activité de support

• Analyse des incidents récurrents et mise en place de plans d'action

• Accompagnement et encadrement de collaborateurs

• Communication et coopération avec des équipes de support et d'ingénierie

Compétences / Qualités indispensables :

Support de niveau 2 Identity & Access, Identity Governance (OKTA, Saviynt), Coordination et priorisation du support, Analyse des incidents récurrents et amélioration continue, Gestion des connaissances et des procédures opérationnelles

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

A preciser par le manager

• Support de niveau 2 Identity & Access

• Identity Governance (OKTA, Saviynt)

• Coordination et priorisation du support

• Analyse des incidents récurrents et amélioration continue

• Gestion des connaissances et des procédures opérationnelles