Inside sales - Stage - (H/F) - Lisbonne

Descriptif du poste :

Expert de confiance pour des RDV confirmés générateurs de valeur, gardien de l’expérience client B2C et B2B sur Vroomly Booking, avec proximité et transparence.

En tant que Inside Sales :

• Tu anticipes, proposes et agis sur les dossiers dans une posture active.
• Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu’à leur résolution.
• Tu partages tes apprentissages pour faire progresser l’équipe.s, tu es le(a) garant(e) du succès commercial de Vroomly Booking de bout en bout. Ton rôle est de maximiser la conversion des leads entrants, d’assurer la réalisation effective des RDV et de garantir une expérience client premium pour les automobilistes (B2C) et les garagistes (B2B). Tu es propriétaire de tes RDV : tu les vends, tu les suis, tu les sécurises. Tu transformes chaque opportunité en valeur réelle mesurable (GMV).

Tes missions :

Conversion & Conseil Commercial

• Traiter et transformer les appels entrants en RDV confirmés
• Guider les automobilistes dans leur entretien auto, comprendre en profondeur leurs besoins (vidange, distribution, diag électronique, embrayage, freins…)
• Conseiller et orienter vers le meilleur garage pour closer le RDV
• Pousser les ventes additionnelles et maximiser la valeur du panier

Suivi & Fidélisation

• Assurer le suivi complet de tes RDV : confirmation, relances, gestion proactive des blocages
• Intervenir en cas d’annulation pour trouver une solution alternative et sécuriser le RDV
• Surveiller les signaux faibles (RDV à risque, clients insatisfaits, blocages garages)
• Proposer des devis alternatifs pour sécuriser les conversions

Support Client B2C & B2B

• Traiter les tickets clients automobilistes et garages (Zendesk, Slack)
• Gérer les réclamations garages (claims) et résoudre les situations conflictuelles
• Modérer les avis clients et les réponses garages pour protéger l’image de marque
• Valider les opérations commerciales garages pour garantir la qualité des offres

Collaboration & Amélioration Continue

• Être force de proposition sur les process Booking et l’expérience client
• Partager les retours terrain pour faire évoluer l’outil et améliorer les offres
• Documenter tes actions et partager les best practices avec l’équipe
• Tu sais formuler et recevoir du feedback de manière constructive, dans un esprit de collaboration et d’amélioration continue.

Tes Objectifs :

• Taux de conversion nette
• Taux de réalisation des RDV
• GMV générée par RDVs
• Taux d’annulation minimisé
• QA score: Qualité des échanges avec les clients
• CSAT score: Satisfaction clients B2B/B2C
• Respect des délais de traitement des ticketsTu es notre pépite si :

Expérience Polyvalente

• Tu as une double expérience en Support et en Sales polyvalente en B2C et B2B

Excellence Commerciale & Vision 360°

• Tu veux suivre tes clients de A à Z, pas seulement “poser des RDV”
• Tu prends ownership du succès de tes RDV et tu trouves des solutions face aux annulations
• Tu as un excellent relationnel et sais créer du lien rapidement (B2C et B2B)

Customer Centric & Proactivité

• La satisfaction client (automobilistes ET garages) est ta boussole
• Tu anticipes les problèmes plutôt que de les subir
• Tu es dynamique, souriant au téléphone et fais preuve d’écoute active
• Tu renvoies une excellente image de Vroomly à chaque interaction

Polyvalence & Organisation

• Tu sais jongler entre plusieurs missions : appels, support, suivi, modération
• Tu es organisé et rigoureux pour gérer ton temps entre les différentes tâches allouées
• Tu sais prioriser selon l’urgence et l’impact business
• Tu gères efficacement un volume important d’activité

Pro-activité & Ownership

• Tu anticipes, proposes et agis sur les situations clients dans une posture active.
• Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu’à leur résolution.
• Tu partages tes apprentissages et reconnaît tes erreurs dans une vision de progression.

Esprit d’Équipe & Amélioration Continue

• Tu es force de proposition et partages tes idées d’amélioration
• Tu collabores naturellement avec Sales, CSM et Produit
• Tu documentes tes actions pour assurer un suivi de qualité
• Tu as envie d’apprendre et de maîtriser de nouveaux outils (Zendesk, CRM…)Déroulement des entretiens :

1. Appel de screening et de présentation avec Mélody (Talent Acquisition Specialist) - 30min
2. Mise en situation avec Quentin (Manager Inside Sales) - 1h
3. Échange de fit avec Jen (CXO) - 30min

Nos avantages Une progression rapide dans ta carrière

• Scale-up en forte croissance offrant de réelles opportunités d’évolution
• Formation continue et suivi régulier pour t’accompagner et te permettre de performer
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme

Une culture transparente et bienveillante

• Une équipe proche, accessible et simple
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, cofondateurs compris)
• Une équipe soudée, honnête et respectueuse, sans blabla inutile

Des avantages qui ont du sens

• Tickets restaurant (7€ par jour travaillé)
• Prise en charge à 50% de ton abonnement de transports en commun
• 3 jours de congés payés pour les stages d’une durée de 6 mois
• La formule M d’Urban Sports Club prise en charge par Vroomly à 100%. Tu verras, il y a plein de sports / activités à pratiquer. On a des super retours des équipes :)
• 1 Vroomnight par trimestre (soirée organisée par 3 membres de l’équipe, on attend tes idées !)
• Budget mensuel de livres (jusqu’à 12 par an)