Installateur NetCash - Banque

Contexte

NetCash est une solution de gestion de trésorerie destinée aux clients entreprises d’une grande banque française en France. Sa mise en place nécessite un paramétrage réalisé par l’équipe « IMPLEMENTATION NETCASH » composée d’un planificateur et de trois installateurs.

Missions

• Contribuer au développement de la vente du produit NetCash et des services télématiques liés destinés aux entreprises en assurant des démonstrations des fonctionnalités et en conseillant les clients et commerciaux.

• Assurer un support technique sur la vente et l’après-vente de la gamme de produits NetCash.

• Implémenter la solution NetCash auprès des clients finaux.

• Accompagner les clients sur les différentes fonctionnalités et services souscrits.

• Veiller à la qualité du service client et à l’utilisation effective du produit et des services.

Les activités principales seront :

1. Participer à la promotion de la gamme des produits relevant de son activité :

   • Entretenir des relations clientèle sous la responsabilité du commercial et assurer des présentations techniques d’avant-vente des produits de la gamme NetCash.

   • Venir en appui des commerciaux en matière de détection des opportunités commerciales et d’offre relatives à la gamme de produits dont il a la charge.

2. Apporter une expertise technique :

   • Assurer le support technique du produit NetCash :

     • Par le déploiement chez le client de l’offre ;

     • Par l’initiation du client au progiciel télématique sur site ou à distance ;

     • Par le dépannage sur site si celui-ci ne peut être réalisé à distance.

3. Veiller à la qualité du service client :

   • Veiller au bon fonctionnement de l’installation du progiciel et à la satisfaction du client.

   • Établir les comptes rendus d’installation.

   • Établir le reporting des appréciations et notes de satisfaction clients à l’issue des installations réalisées.

4. Apporter un support aux autres activités télématiques :

   • Apporter une assistance téléphonique clients, une assistance après-vente selon les priorités de l’activité d’installation et de support technique.

   • Exceptionnellement contribuer au support SAV3 du produit.

   • Être sollicité(e) par le SAV2 en expertise lors d’escalades sur modules « complexes ».

5. Contribuer à l’amélioration et au développement de l’offre NetCash :

   • Apporter son expertise et centraliser les remontées clients pour les communiquer au Marketing et à la maîtrise d’ouvrage NetCash (SAV3).

   • Collaborer étroitement avec le Marketing produit dans le cadre de réflexions sur les évolutions techniques et fonctionnelles futures.