Intégrateur HTML ServiceNow – Migration Base de Connaissance (H/F)

A propos de la société

Cet acteur de la protection sociale gère un régime de retraite complémentaire obligatoire destiné aux salariés du secteur privé. Sa mission d’intérêt général consiste à contribuer à la constitution des droits à la retraite et au versement des pensions complémentaires. Son fonctionnement repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.

Dans un contexte de modernisation de ses outils de gestion et de relation avec ses publics, l’organisation fait évoluer sa base de connaissance vers une nouvelle plateforme. Elle s’appuie sur l’expertise de ses équipes et sur des solutions numériques pour rendre l’information accessible et faciliter le traitement des demandes des entreprises et des particuliers. [Suggestion : la qualité de service, la fiabilité de l’information et la solidarité constituent des valeurs pertinentes pour cet environnement.]

Ce que le poste implique

Pour une mission de trois mois à Paris, vous contribuez à la migration d’environ 1 000 articles de connaissance depuis un ancien CRM vers la fonctionnalité Base de Connaissance de ServiceNow CSM Pro. Le périmètre couvre plusieurs catégories, notamment les contenus destinés aux entreprises et aux particuliers. Un test pilote ayant déjà été mené en interne, vous vous appuyez sur ce travail pour réaliser la migration du reste des articles.

Vous intervenez directement sur le code source HTML afin de reproduire la mise en forme des contenus dans ServiceNow, notamment les accordéons, tableaux, liens et pièces jointes. Vous prenez également en main un script existant, après une courte formation, pour automatiser une partie du nettoyage des données et fiabiliser le traitement du volume restant. Vous travaillez en lien avec les équipes concernées afin de préserver la structure et la lisibilité des articles migrés. Le poste s’exerce selon une organisation hybride, avec trois jours de présence par semaine.

Compétences clés / Ce que nous recherchons

• Maîtrise de l’édition HTML et capacité à manipuler des contenus comprenant tableaux, accordéons, liens et pièces jointes.

• Aisance avec l’environnement ServiceNow, idéalement ServiceNow CSM Pro.

• Capacité à prendre en main un script existant pour nettoyer et traiter des données.

• Rigueur et attention aux détails pour assurer la qualité et la cohérence des articles migrés.

• [Suggestion : autonomie et organisation pour avancer efficacement sur un volume important de contenus.]